Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
interactieve TV van KPN
KPN Klantenreacties Nieuwleusen, 14 oktober 2010
Postbus 58800
1040 JA Amsterdam
Mevrouw/mijnheer
Betreft Klacht
Destijds heb ik met een uwer medewerkster gesproken waarbij ik het volgende heb aangegeven:
Wij hebben 3 TV’s (slaapkamer, logeerkamer en huiskamer.) waarvan 1 het oude type De computer met modem en telefoonaansluiting staan in de studeer kamer
Uw medewerkster gaf het volgende aan: Internetplusbellen met interactieve TV is het voor u helemaal. Weinig kosten en paarkastjes ophalen bij de KPN-winkel en u heeft overal TV. Het was één totaalproduct. Mooi niet het loopt over 3 afdelingen.
Zij gaf niet aan
---dat er allerlei kabels door het huis moet worden getrokken, ---dat alleen op de hoofd TV interactieve TV-is en op de anderen geen Duitse zenders meer zijn(waar wij altijd naar kijken) ----dat er eventueel kastjes moeten worden gekocht als men geen draden door het hele huis wil -----dat er extra activatiekosten en verzendkosten worden berekend.
Na dat ik terug kwam van vakantie heb ik direct gebeld met een medewerkster en die zij dat ik die kastjes moest kopen. Die gaf ook aan hoe ik de aansluiting moest doen nadat deze niet werkte. Dit bleek achteraf niet juist te zijn. Het werkte niet want hier was nog geen glasvezelkabel werd gezegd. Hierop heb ik weer gebeld en kon ik alles terugsturen. Vervolgens deed de telefoon het niet. Volgens uw brief geen probleem voor slechts o,10 per minuut kon ik een 0900 bellen. Saldo van mij mobieltje toen 22,20. Maar neen dat koste 1,- per minuut + entree van o,60, IK KON NIET BELLEN MET DE VASTE AANSLUITING WANT MIJN TELEFOON WAS DOOR KPN GEBLOKKEERD. Diverse keren met enkele dames bij u gebeld, die mij regelmatig in de wacht zetten of naar een andere afdeling moesten doorverbinden, waarbij ik nog eens 4 x 10,- moest opladen. Drie van deze dames zeiden dat zij mij niet konden bellen op de mobiel echter één kon dat weer wel?? Deze zei dat alles weer teruggezet zou worden en de zelfde dag ik nog telefoon en internetverbinding zou hebben. MOOI NIET Het was donderdag 7 oktober naar ik meen kreeg ik een medewerker (mobiel) aan de lijn die zei dat het niet juist was wat mij allemaal verteld was en het een week zou duren voor ik weer een NIEUWE VERBINDING zou hebben. Maar ja: de volgende dag ’s avond had ik weer telefoon.
Per saldo ben ik aan telefoonkosten 62,20 aan autokosten KPN winkel Nieuwleusen Zwolle vv. x 2 ca. 16,- en aan uw nota 10,- + 25,- totaal 113,20 kwijt en heb nu wat ik eerst ook had: Internet + bellen basis en ik ben 6 x verkeerd voorgelicht.
Voor mij nooit interactieve TV van KPN
[edit - naw-gegevens verwijderd door redactie]
Postbus 58800
1040 JA Amsterdam
Mevrouw/mijnheer
Betreft Klacht
Destijds heb ik met een uwer medewerkster gesproken waarbij ik het volgende heb aangegeven:
Wij hebben 3 TV’s (slaapkamer, logeerkamer en huiskamer.) waarvan 1 het oude type De computer met modem en telefoonaansluiting staan in de studeer kamer
Uw medewerkster gaf het volgende aan: Internetplusbellen met interactieve TV is het voor u helemaal. Weinig kosten en paarkastjes ophalen bij de KPN-winkel en u heeft overal TV. Het was één totaalproduct. Mooi niet het loopt over 3 afdelingen.
Zij gaf niet aan
---dat er allerlei kabels door het huis moet worden getrokken, ---dat alleen op de hoofd TV interactieve TV-is en op de anderen geen Duitse zenders meer zijn(waar wij altijd naar kijken) ----dat er eventueel kastjes moeten worden gekocht als men geen draden door het hele huis wil -----dat er extra activatiekosten en verzendkosten worden berekend.
Na dat ik terug kwam van vakantie heb ik direct gebeld met een medewerkster en die zij dat ik die kastjes moest kopen. Die gaf ook aan hoe ik de aansluiting moest doen nadat deze niet werkte. Dit bleek achteraf niet juist te zijn. Het werkte niet want hier was nog geen glasvezelkabel werd gezegd. Hierop heb ik weer gebeld en kon ik alles terugsturen. Vervolgens deed de telefoon het niet. Volgens uw brief geen probleem voor slechts o,10 per minuut kon ik een 0900 bellen. Saldo van mij mobieltje toen 22,20. Maar neen dat koste 1,- per minuut + entree van o,60, IK KON NIET BELLEN MET DE VASTE AANSLUITING WANT MIJN TELEFOON WAS DOOR KPN GEBLOKKEERD. Diverse keren met enkele dames bij u gebeld, die mij regelmatig in de wacht zetten of naar een andere afdeling moesten doorverbinden, waarbij ik nog eens 4 x 10,- moest opladen. Drie van deze dames zeiden dat zij mij niet konden bellen op de mobiel echter één kon dat weer wel?? Deze zei dat alles weer teruggezet zou worden en de zelfde dag ik nog telefoon en internetverbinding zou hebben. MOOI NIET Het was donderdag 7 oktober naar ik meen kreeg ik een medewerker (mobiel) aan de lijn die zei dat het niet juist was wat mij allemaal verteld was en het een week zou duren voor ik weer een NIEUWE VERBINDING zou hebben. Maar ja: de volgende dag ’s avond had ik weer telefoon.
Per saldo ben ik aan telefoonkosten 62,20 aan autokosten KPN winkel Nieuwleusen Zwolle vv. x 2 ca. 16,- en aan uw nota 10,- + 25,- totaal 113,20 kwijt en heb nu wat ik eerst ook had: Internet + bellen basis en ik ben 6 x verkeerd voorgelicht.
Voor mij nooit interactieve TV van KPN
[edit - naw-gegevens verwijderd door redactie]
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.