Ingebrekestelling Bol.com?

Geachte leden van het forum,

Ik ben hier nieuw maar voel mij ontzettend in mijn recht aangetast, het volgende is voorgevallen;

Ik ben al een tijdje op zoek naar een nieuw televisietoestel maar beschik over een beperkt budget. Door vrienden werd ik geattendeerd op een verkoper die via marktplaats bonnen verkocht van bol.com. Twee van deze vrienden hadden al eens met korting bonnen van de verkoper aangeschaft.

Een televisie is uiteraard wat duurder dan het gemiddelde artikel, echter besloot ik de stoute schoenen aan te trekken en de verkoper per mail te benaderen. Deze gaf aan nog bonnen te hebben liggen. Ik vroeg hoe hij deze in zijn bezit had gekregen en het antwoord was via een faillissement. Hierdoor ontving hij geen loon en kreeg hij deze ter compensatie.

Aangezien het bedrag aanzienlijk was; €750 voor de televisie was mijn vraag welk bedrag hij hiervoor wilde hebben. Ik bood €500,- maar had €650,- vakantiegeld ontvangen dus dat was mijn maximum.

We kwamen de prijs van €600,- overeen en we zouden af kunnen spreken om tot de koop over te gaan. Voor de koop besloot ik contact op te nemen met de klantenservice van bol.com om te vragen of dit mogelijk was. Mij werd expliciet verteld dat het geen probleem was maar dat ik wel goed moest kijken of dat de bonnen authentiek zijn en de kraslaag niet was aangetast. Vol goede moed heb ik de koop gesloten en de TV besteld.

Later kreeg ik te zien dat er validatie klantgegevens stond en het toestel geannuleerd werd. Ik bestelde wederom omdat ik ervan uit ging dat het om een fout ging, maar elke keer ging het mis, validatie gevold door annulering.

Uiteraard zocht ik nogmaals contact met de klantenservice, na lang wachten kreeg ik een vriendelijke jongeman aan de lijn die aangaf dat het hoofdkantoor even het één en ander uit diende te zoeken maar dat ik het toestel alsnog zou krijgen. Ik schrok hiervan en legde uit hoe ik aan de bonnen kwam. Hij gaf aan in mijn account te kijken waar alle code's van de bonnen in voorkwamen en zei duidelijk dat de bonnen authentiek waren en ik mij absoluut geen zorgen hoefde te maken. Tevens zou ik binnen een dag bericht terug ontvangen.

De volgende dag nog steeds geen bericht en inmiddels zag ik dat de prijs van het toestel omhoog was gegaan. Wel waren alle bonnen nog aanwezig in mijn account. Wederom gebeld en ik kreeg een norse jongedame aan de lijn die aangaf dat ik een aankoopbewijs diende te overleggen. Na uitleg gaf ik aan dat dit niet mogelijk is aangezien ik er geen bonnetje bij heb gekregen. Wel mocht ik de correspondentie die ik heb gevoerd met verkoper doorsturen en dan zou het in orde worden gemaakt.

Ik heb de meerdere mailtjes toegestuurd waarna ik lang op reactie moest wachten waarin werd gevraagd om alsnog de mailtjes door te sturen, de vorige waren klaarblijkelijk dus niet aangekomen. Deze heb ik nogmaals verstuurd en via chat weer contact gezocht met een medewerker. Hij gaf namens bol excuses voor het gehele gebeuren en compenseerde mij met een cadeaubon van €5,-. Een vriendelijk gebaar maar inmiddels had ik het wel gezien met de cadeaubonnen. Tevens beloofde hij mij dat de televisie binnen 5 werkdagen voor de oorspronkelijke prijs geleverd zou worden. Uiteraard heb ik hier een print screen van gemaakt aangezien ik inmiddels wist dat ik van de klantenservice niet heel veel kon verwachten.

Nu heb ik een email dat de bonnen toch niet geldig zijn, excuses maar geen tv en geen geld terug? Dit kan toch niet zomaar????