Incasso

Geachte, ik heb een vraag ik lig met BSH in conflict over een reparatie die is uitgevoerd door hun aan mijn vaatwasser. Ik heb telefonsch contact gehad alvorens de reparatie werd uitgevoerd, moest het filter schoonmaken en de vaatwasser resetten, werkte niet. Per mail heb ik toen een reparatie melding aangemaakt want zoals ze telefonisch aangaven zou als ik dit deed niet om een gebruikersfout handelen. Het apparaat viel buiten de garantie maar zou zonder kosten alsnog gerepareerd worden (per mail bevestigd). Nadat de monteur is geweest, bleek stukje glas in het pomphuis te zitten, zat nog een klein klepje onder, nooit gezien of geweten, waarom anders bellen met hun helpdesk. Ten slot mooie rekening van EUR 103,05 ontvangen, ik weer per mail reageren naar hun (totaal 3 maal) en bellen, echter geen reactie welke ik zou krijgen zo is mij telefonisch mede gedeeld. Nu mooie incasso brief liggen (EUR 140,05), weer de situatie uitleggen, reactie van BSH naar incasso echter weer niet naar mij, ze blijven bij hun standpunt. Per mail is het bedrag (niet schriftelijk) weer verhoogd naar EUR 153,50.

Welk recht heb ik en mogen zij zomaar incasso inschakelen als ik nog steeds met hun in overleg ben?

Moet ik de rekening nu betalen want hoe langer dit duurt hoe hoger het bedrag is. Middels mail aan het incasso bureau heb ik laten weten dat ik niet akkoord ben en geen verhogingen ga betalen als er niet eens een antwoordt komt op mijn vragen die ik stel aan BSH