Ik kan na 17.30 niet meer annuleren bij kabelshop.nl is dat redelijk?

Ik heb op donderdag, 7 mei, 2020 - 21:00 een bestelling gedaan bij Kabelshop.nl.

Om 21.18 stuur ik een mailtje waarbij ik de bestelling annuleer. Ik heb mij vergist.

Om 22. 10 volgt er een reactie dat annuleren onmogelijk is om dat het pakketje al verzonden zou zijn.

Een dag later ontvangen ik een mail waarin verteld wordt dat

Mijn bestelling na ontvangst direct verwerkt en verstuurd is. En dat kabelshop.nl helaas niet meer in staat om de order te annuleren.

Als daar mijn beklag over doe wordt er als argument aangedragen dat de klanten service ’s avonds na 17.30 niet meer werkt. Dit is de letterlijke tekst.

“Bedankt voor je reactie.Indien de order nog uit het verwerkingsproces is te halen, dan kunnen wij deze inderdaad kosteloos annuleren. Het is na 17:30 niet meer mogelijk om bestellingen te annuleren of aan te passen. Wij gaan er dan vanuit dat de order correct is ingevoerd door de klant.”

Ze zijn overigens zeer coulant getuige de korting die ze me geven op de verwekingskosten.

“Ik zal de 15% verwerkingskosten van de creditnota verwijderen en het aankoopbedrag terugstorten.”

Maar de verzendkosten a € 7,50 voor de retour vergoeden ze niet.

Wat vinden jullie? Volgens mij had ik kosteloos moeten kunnen annuleren en vind ik het vreemd dat ik na 17.30 wel kan bestellen, maar niet annuleren.
Hoe zien jullie dat?

Ik hoor het graag.

Vriendelijke groet RJ Brouwer