@home

Oktober vorig jaar heeft Essent het tv-basis pakket overgedaan naar @home en de betalingen lopen sinds dien ook via hun.Ik heb contact opgenomen met @home en een machting voor een automatische incasso afgegeven.Volgens een medewerker vande "fantastische"klantenservice was dit pas mogelijk met ingang van 01-01-2007.De betalingen voor okt. nov. en dec. gingen via een acceptgiro. Geen probleem tot nu toe...

19 januari 2007open ik een brief van @home met de mededeling dat er nog een bedrag van Euro 15.49 openstaat, en dat dat bedrag binnen 5 werkdagen bij hun binnen moet zijn anders zou ik worden afgesloten van de kabel.Vanwege een verblijf in het buitenland was het voor mij niet mogelijk deze nota eerder te betalen. Ik heb het bedrag die zelfde avond nogvia het internet over gemaakt.

Tot mijn grote verbazing vindt ik woensdag 24 januari een briefkaartje in de bus met de mededeling dat ik afgesloten ben. Ik neem contact op met de klantenservice en de medewerker bevestigd dat ik inderdaad binnen de gestelde termijn heb betaald en dat het niet noodzakelijk was dat ik werd afgesloten. Ze zou een verzoek tot her-aansluiting doen maar vertelde me er wel even bij dat ik dan pas over 3 weken weer televisie zou hebben.Woede en frustratie kregen de overhand en ik heb de verbinding verbroken. Een email gestuurd met tekst en uitleg en de door mij gestelde termijn voor her-aansluiting.@Home is namelijk op dit moment in gebreke voor de te leveren diensten. Er zijn géén betalingsachterstanden en alles is binnen de door hun gestelde termijn betaald. Vandaag brief ontvangen met de mededeling dat ze de vordering van Euro15.49 over hebben gedragen aan de deurwaarder.Mijn vraag aan u allen is: "Wie heeft er nog een ander telefoonnummer of faxnummer van @home dan het bekende 0900-0740"???

Alvast bedankt, Saskia734