Hoe kan ik mijn recht halen in de extra verzekering BCC

Ik heb 2 jaar terug een Miele wasmachine gekocht en de rubberen ring is kapot gegaan. Heb contact gehad met BCC en zij verwezen mij door naar Miele en de factuur moest naar hun worden opgestuurd. Heb de factuur eerst moeten te betalen. Maar ben nu al vanaf 15 oktober bezig om mijn geld terug te krijgen van deze factuur. Ze geven geen antwoord als je belt en de customerservice is niet telefonisch te bereiken, Je wordt van kastje naar de muur gestuurd. Als je belt sta je eerst 30 minuten in de wacht voordat je iemand aan de telefoon krijgt. Het is schandalig hoe je als consument wordt behandeld als je een beroep doet op de extra verzekering, die je wel wordt aanbevolen bij een aankoop, DIT IS PURE OPLICHTING EN EXTRA WINST.