Hoe dring je door tot Ziggo?

Wij zijn al jaren lid van UPC Horizon, inmiddels Ziggo geworden. Nooit veel problemen gehad tot het afgelopen half jaar. Het internet bleef slechter en slechter functioneren, dus na een aantal telefoontjes met Ziggo verder en wijzigingen doorgevoerd, hield het probleem aan. Er bleek geen andere keuze dan een andere Horizon box te bestellen, maar dit zorgde voor ontzettend veel problemen. Ziggo heeft de box verkeerd geactiveerd! Het internet stond op de oude box actief en de tv stond actief op de nieuwe box, waar we weinig aan hadden omdat er geen internet op stond. Er is toen een monteur langs geweest, want ze konden kennelijk niet van een afstand zien dat het probleem intern was. Uiteindelijk heeft de monteur de tv aan de praat gekregen, maar internet doet het nu ruim 5 weken al niet en telt door, omdat het een diepgewortelde kwestie blijkt te zijn en het loopt helemaal via een groot filiaal in India. Ik heb al zeker 20x contact gehad met Ziggo, maar krijg steeds hetzelfde antwoord, dat ze er mee bezig zijn.. Hoe krijgen we Ziggo zover dat ze wel luisteren? Is het echt normaal om klanten zo lang te laten wachten? Dit is zo frustrerend!!