Gewonnen prijs beschadigd afgeleverd

Wij hebben via facebook een grote prijs gewonnen bij mediamarkt en wel een koelvriescombinatie van haier twv 999 euro.Nu is dit inmiddels meer dan 3 weken geleden zwaar beschadigd bij ons afgeleverd. Wij hebben toen direct contact opgenomen met de klantenservice van dit bedrijf. Helaas was er op dat moment niemand aanwezig om ons verder te helpen. Mail gestuurd met de vraag wat te doen. Er staat nu een kolossaal koelvriescombinatie in onze hal en wij kunnen geen kant op. We krijgen geen respons van hun. Het enige wat we te horen krijgen is dat ze nog niks van het hoofdkantoor te horen hebben gekregen...
We zitten nu alweer 3 weken met een apparaat waar we niks mee kunnen. Hebben onze keuken ervoor moeten verbouwen...Alle moeite voor niks.
Iemand enig idee hoe we hier mee om moeten gaan??