'gerepareerde' koelkast achterhouden als machtsmiddel

Onze 7 mnd oude koelkast is kapot gegaan nu ruim 5 weken geleden. Alles geprobeerd, maar motor wilde niet, licht deed het wel. Opgebeld en opgehaald een week later kwamen ze ophalen. Nu zeggen hun dat hij het bij hen gewoon prima doet en willen ons laten betalen voor hun onkosten, terwijl hij het echt niet deed bij ons! Nu zitten we al 4 weken zonder koelkast, en de directeur van de technische dienst wil niet met ons praten en ze houden onze koelkast achter. Als ze brengen moet je betalen bij de chauffeur, dat gaan we niet doen. Heel graag advies over onze rechten! En wat we het beste kunnen doen. We denken zelf nu aan een brief sturen. Het is hun woord tegen het onze....hoe lang gaat dit duren??
bedankt