Het consumentenplatform van BNNVARA.
geluidsontvangst bij televisiebeelden
Sedert ongeveer een jaar heb ik last van het regelmatig, gedurende korte momenten wegvallen van het geluid bij de televisie-ontvangst van Canaldigitaal. Het beeld is perfect.
Aanvankelijk gedacht dat e.e.a. veroorzaakt werd door een verouderde ontvanger, doch de nieuwe satellietontvanger philips DSR 7141 gaf geen verbetering. De installatie is volgens de installateur prima. Volgens hem ligt deze geluidsproblematiek bij Canaldigitaal. Aanvankelijk reageerde de klantendienst bij herhaling door binnen een zgn. tunnelvisie alleen over de beeldproblemen te spreken. Op een schriftelijk verzoek mijnerzijds werd aangegeven dat het geluidsprobleem zou worden veroorzaakt door een dect-telefoon, doch dit bleek bij uitschakelen van de telefoon niet het probleem weg te nemen. Vervolgens reageert Canaldigitaal niet meer op schriftelijke verzoeken het probleem op te lossen. Zijn er inmiddels meerdere klachten over deze twee problemen, geluidsprobleem en uitblijven reactie, bij Kassa ontvangen?
Aanvankelijk gedacht dat e.e.a. veroorzaakt werd door een verouderde ontvanger, doch de nieuwe satellietontvanger philips DSR 7141 gaf geen verbetering. De installatie is volgens de installateur prima. Volgens hem ligt deze geluidsproblematiek bij Canaldigitaal. Aanvankelijk reageerde de klantendienst bij herhaling door binnen een zgn. tunnelvisie alleen over de beeldproblemen te spreken. Op een schriftelijk verzoek mijnerzijds werd aangegeven dat het geluidsprobleem zou worden veroorzaakt door een dect-telefoon, doch dit bleek bij uitschakelen van de telefoon niet het probleem weg te nemen. Vervolgens reageert Canaldigitaal niet meer op schriftelijke verzoeken het probleem op te lossen. Zijn er inmiddels meerdere klachten over deze twee problemen, geluidsprobleem en uitblijven reactie, bij Kassa ontvangen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.