Garantie tv Philips

Mijn tv hield er spontaan mee op, ik keek mijn serie kreeg strepen en daarna zwart beeld en wilde tv niet meer aan.

ik probeerde in contact te komen met philips want ik heb 2 jaar garantie gekregen op de tv en die loopt af 21 januari 2027, dus ruim binnen de garantie.

inplaats van dat ze mij komen helpen kreeg ik een 7 stappen plan en moest ik een usb aanschaffen om die te gaan formateren en een installatie programma op gaan zetten.

Ik heb daar geen kaas van gegeten dus mailde terug dat dit voor mij niet werkt, 2 dagen later kreeg ik antwoord.

een antwoord waar ik niks aan had.

dus ik heb nog een mail gestuurd dat dit niet werkt voor mij, ik heb nog geen antwoord.

Mag dit zomaar? is dit hoe ze problemen mogen oplossen?

Dit is toch geen garantie oplossing?