Garantie behandelingskosten Progress

Ik heb in december 2006 een camera van Panasonic DMC-FX01 gekocht bij Progress. Nu is het selectiewiel niet helemaal goed meer. Ben met de camera naar Progress gegaan en de service afdeling zegt ook dat het niet goed is. Ik had dus gedacht dat hun nu (oktober 2007) de garantie afhandeling zouden regelen, maar niet dus. Ik krijg van de medewerker een adres mee van E-care. Daar moet ik de camera met kopie aankoopnota en klachtomschrijving maar naar toe sturen. Ik zei dat hun dit maar moesten regelen, heb het apparaat per slot van rekening bij hun gekocht, zit nog vol in de garantie. Ik krijg te horen dat ze dat wel willen maar dan 35,- euro behandelingskosten in rekening brengen, ondanks dat de camera vol in de garantie zit. Ze moeten dit wel rekenen zeggen ze, omdat ze de camera´s goedkoop verkopen en er zo goed als geen winst op maken. Ben nu al met al dus veel duurder uit.Is dit normaal? Het zou ergens bij hun in de voorwaarden staan, maar kan dit nergens vinden en hun wilden me het niet laten zien.Groeten,Johan