Fiber zegt hardware niet te hebben ontvangen

Per januari 2015 zijn we aangesloten op fiber. Daar ze ker op keer niet konden leveren waar we voor betaalden hebben we per juli 2015 opgezegd. Ik heb op het moment dat ik door een andere provider was aangesloten en alles keurig werkte, dezelfde dag de hardware van Fiber retour gezonden. Na een zeer lange tijd niest van ze gehoord te hebben kamen ze ineens met en mail dat ze de hardware niet hadden ontvangen. Op hun verzoek het bewijsbonnetje van KPN gestuurd (origineel). Ze blijven volhouden niets te hebben ontvangen (ook het bonnetje niet). Nu krijg ik brieven van een incassobureau.
Fiber reageert al lang niet meer op mijn mails. Ik benniet voornemens te betalen Hoe pak ik dit verder aan? Op diverse fora heb ik gelezen dat ik kennelijk niet de enige ben met dit probleem.
H.Kobes