een afspraak met canaldigitaal die zij niet nakomen

ik had van canaldigitaal de herinnering van mijn rekening ontvangen, de originele nota heb ik nooit ontvangen, maar op dat moment had ik geen geld om te betalen. ik heb contact opgenomen met canaldigitaal en de afspraak gemaakt dat ik de vrijdag van de week erna, want dan zou mijn geld binnen komen, ik de rekening gelijk zou betalen.op de donderdag ervoor was ik ineens afgesloten. toen ik weer belde kreeg ik een mijnheer aan de telefoon die niet eens de moeite nam om naar mijn verhaal te luisteren en zei dat ik dan maar op tijd had moeten betalen en over de afspraak walste hij gewoon heen.ik heb daarna brieven geschreven naar canaldigitaal met het verzoek dat ik gewoon weer aangsloten zal worden en de rekening met in mindering van de maanden dat ik geen ontvangs heb gehad dan zal betalen. het enige dat in de brief staat die ik van hen terug krijg is dat er aan mijn verzoek geen gehoor gegeven kan worden. ik moet dus eerst de heraansluiting betalen en dan gewoon het hele jaarbedrag terwijl ik al vanaf half augustus af ben afgesloten.ik ben het hier dus niet mee eens, ik had een afspraak gemaakt met een van de medewerkers maar heb niet de gelegenheid gekregen om die afspraak na te komen dus ik wil geen extra kosten betalen. hoe kan ik dit nu oplossen?