door zonnebank gezakt

Mijn vriendin is bij haar zus door de zonnebank gezakt.De zonnebank was net 5 jaar oud.Ze hebben contact opgenomen met de fabrikant en die zei dat het normaal/gebruikelijk was dat de plaat kon scheuren cq doorzakken.Ik geloof hier persoonlijk niks van,in mijn ogen moet dit niet kunnen.Levens gevaarlijk overigens als ze in contact was gekomen met de lampen.Wie weet hier meer van en kan mij vertellen hoe dit verder moet.Het is nu hun woord tegen de fabrikant...