Digitenne

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb een lang verhaal. Vorig jaar heb ik bij Digitenne (toen nog zelfstandig) een aanvulling op mijn toen nog lopende abonnement van het Tele2 voetbalkanaal genomen. Het abonnementsbedrag was destijds € 8,95 en met dit pakket werd dat volgens mij € 14,95. Er werd echter helemaal aan het begin een bedrag van € 20,37 afgeschreven, waarop ik het bedrag heb laten storneren en gevraagd hoe men aan dit bedrag kwam. Daarop heb ik alleen een antwoord gekregen dat er een bedrag was gestorneerd terwijl ik via de mail meerdere malen heb gevraagd om uitleg.

Vervolgens worden geen automatische afschrijvingen meer verricht. Men had mijn abonnement zo maar beëindigd en ik had een openstaand saldo van € 65,22 terwijl men mij steeds heeft toegezegd dat het in orde zou komen. Niet gebeurd. Nadat ik dit bedrag heb betaald heb ik handmatig bedragen overgemaakt op een rekeningnummer van KPN Digitenne 62.19.86.844 met de vermelding van mijn smartcardnummer [verwijderd door redactie]. Ik heb echter geen antwoord ooit gekregen dat ik geen abonnee meer was. Dat werd pas medio oktober duidelijk toen iemand van de telefonische helpdesk dit mij vertelde.

Via de mail heb ik meerdere malen gereageerd via klachtenformulieren en vragen met enkele aangetekende brieven waar geen antwoord op is gekomen. Verzendbezijzen heb ik liggen en ook de correspondentienummers heb ik hiervan. Nadat duidelijk was dat ik geen abonnee meer was, werd mij de toezegging gedaan om het teveel betaalde bedrag terug te betalen. Dat is echter uitgebleven omdat men een abonnementsnummer nodig heeft, die ik niet meer heb. Alle andere gegevens heeft men wel.

Deze kwestie heb ik ook voorgelegd aan mijn rechtsbijstandverzekeraar, maar die dekt dit niet. Nu heb ik verschillende telefoongesprekken gevoerd die aardig in de papieren zijn gelopen, maar men geeft nog niet thuis. Het harken van mijn uitgaande brieven kost moeite, maar wellicht dat ik daar ook nog wel wat van heb, omdat het meeste via de mail is verlopen.

De correspondentienummers waaronder mijn problemen bekend zijn, zijn er vijf: [verwijderd door redactie]

Mijn vraag is concreet: Wat kunt u voor mij in deze kwestie betekenen?

Vriendelijke groet,

[verwijder door redactie]