Digitale Videorecoder van UPC

Sinds 23 december heb ik de digitale videorecoder in huis van UPC. Naast de decoder voor digitale televisie kun je hier ook mee opnemen. Nu kwam het voor dat het beeld stil stond en het apparaat niet meer reageerde. Dit kon alleen verholpen worden als je de stekker eruit trekt. De klantenservice van UPC gebeld, 10 minuten in de wacht, en de meneer zegt dat hij een softwareupdate naar het apparaat zal sturen. Enkele dagen afgewacht maar het euvel was niet verholpen, weer contact opgenomen met UPC. Weer 12 min moeten wachten. De meneer begeleide mij door een handmatige softwareupdate, op mijn kosten natuurlijk. Hij beloofde aan het eind van de dag terug te bellen om te controleren of het gewerkt had. Maar hij belt niet terug. 2 dagen gewacht, weer contact opnemen met UPC, 3 keer gebeld, ik kreeg de mededeling dat de wachttijd langer was dan 10 minuten en aangeraden werd later terug te bellen. Uiteindelijk na 4 minuten in de wacht kreeg ik iemand aan de telefoon die besluit volgende week een monteur te sturen. Ik heb dus 3 keer moeten bellen plusik moet volgende week donderdag tussen 8 en 12 thuis zijn voor de monteur omdat UPC een apparaat stuurtdat niet functioneert.

Kan ik een vergoeding vragen voor de telefoonkosten? Ik ben zeer ontevreden over UPC en hun klantenservice!Het is hoogst irritant als je tijdens een film 4 keer de stekker eruit moet halen.Ik ben van plan nog een schriftelijke klacht naar UPC te schrijven maar dat zal wel niet zoveel effect hebben....