Dienstverlening Neckermann niet optimaal

Goededag, Ik heb via www.neck.nl een wasmachine besteld en deze is binnen 24 uur afgeleverd. Alleen op de website staat dat de wasmachine geinstalleerd zou worden en dat mijn oude wasmachine meegenomen zou worden. Dus het lijkt mij dat neckermann mij 3 producten/diensten moet gaan leveren:

levering wasmachine

installeren wasmachine

meenemen van oude wasmachine

Voor deze 3 zaken betaal ik ze dus (?). Nu blijkt dus dat 2 en 3 niet uigevoerd zijn. Maar ik wil wel dat neckermann dit doet en ik hierover de klantenservice gebeld. Daar konden zij mij in het kort het volgende vertellen:

sorry

is schuld van bezorgdienst: die moeten installeren en oude machine meenemen

portkosten hoeven niet betaald te worden

Hier ben ik het niet mee eens, maar helaas de dame aan del lijn kon mij niet doorverbinden met een manager oid. Nu heb ik via de site een klachtenformulier ingevuld met de volgende strekking:

"Op de website staat dat de wasmachine aangesloten wordt en dat mijn oude wasmachine meegenomen wordt. Dat jullie dit aan een derde partij uitbesteed hebben maakt mij niets uit. Ik ben een overeenkomst met Neckermann aangegaan en niet met de bezorgdienst. Uit de overeenkomst blijkt dat jullie: a) de wasmachine binnen 24 uur leverenb) de wasmachine installerenc) de oude wasmachine meenemend) ik julliie voor de onder a,b en c geleverde goederen en diensten een bedrag betaal van 539,10 euro.Hierbij stel ik julile dus in gebreke omdat de diensten onder b en c genoemd niet uitgevoerd zijn en hieruit voortvloeiend deel ik u mede dat:1) zolang b niet vandaag, 27-10-2006, uitgevoerd is, ik mij gerecht voel om van het onder d genoemd bedrag 50 euro aftrek.2) zolang de onder c genoemde dienst niet uitgevoerd is, ik mij gerecht voel om elke dag extra dat deze dienst niet uitgevoerd word, ik 10 euro van het onder d genoemde bedrag aftrek.

Dit houdt dus bijv. in dat als morgen 28-10-2006 de onder b en c genoemde diensten niet uitgevoerd zijn ik niet een bedrag van 539.10 EUR zal betalen, maar een bedrag van 539.10 EUR verminderd met 60 EUR (50 + 10 EUR) aan jullie zal overmaken (479,10). Dit bedrag wordt, zolang de onder c genoemde dienst niet uitgevoerd is verminderd worden met 10 EUR.

Ik vertrouw erop dat ik derhalve ook een acceptgiro voor de betaling pas ontvang nadat de volledige dienst uitgevoerd is en met een bedrag confrom aan de door mijn beschreven mededeling. "

Nu is mijn vraag: sta ik in mijn recht om dit zo te doen? Of moet ik nog andere acties ondernemen? Ik ben namelijk zeer kwaad over dit feit: in mijn ogen lijkt het zelfs op misleidende reclame en pleegt neckermann een overtreding van de wet omdat zij wel de verwijderingsbijdrage aan mij doorberekenen maar niet de oude wasmachine meegenomen hebben.

mvrgr,

Martin