Het consumentenplatform van BNNVARA.
Creditering Philips
Goedendag,
Afgelopen zomer, 14 juli 2014, heb ik een Philips televisie aangeschaft bij Mediamarkt The Wall in Utrecht (destijds nog Saturn). Deze televisie werkte niet goed. Philips heeft de televisie tot drie keer toe laten omruilen! Uiteindelijk heeft dit niets opgelost. Wij hebben gevraagd om het geld terug te geven. Philips heeft zonder het aan te kondigen 3 weken geleden de televisie op laten halen. Niemand kon ons vertellen wanneer ik het geld terug zou krijgen. Twee weken geleden heb ik te horen gekregen dat er een ticket is ingeschoten bij RTS voor de creditering van het toestel. De Mediamarkt is nergens van op de hoogte. Ik heb zelf al meerdere malen contact opgenomen met de Philips en Mediamarkt. Men vertelt mij steeds dat diegene die erover gaat niet aanwezig is of dat de afdeling die erover gaat niet telefonisch te bereiken is. Ik heb geen idee wanneer ik mijn geld terug krijg en een nieuwe televisie uit kan zoeken. RTS kan ik zelf niet bereiken. De kosten voor het bellen met de klantenservice lopen langzamerhand flink op. Ik heb het gevoel steeds aan het lijntje te worden gehouden door Philips en dat is erg frustrerend. Hoe kan ik dit probleem nu het beste oplossen? Het wachten en bellen levert niets op.
Alvast bedankt voor jullie reacties.
Afgelopen zomer, 14 juli 2014, heb ik een Philips televisie aangeschaft bij Mediamarkt The Wall in Utrecht (destijds nog Saturn). Deze televisie werkte niet goed. Philips heeft de televisie tot drie keer toe laten omruilen! Uiteindelijk heeft dit niets opgelost. Wij hebben gevraagd om het geld terug te geven. Philips heeft zonder het aan te kondigen 3 weken geleden de televisie op laten halen. Niemand kon ons vertellen wanneer ik het geld terug zou krijgen. Twee weken geleden heb ik te horen gekregen dat er een ticket is ingeschoten bij RTS voor de creditering van het toestel. De Mediamarkt is nergens van op de hoogte. Ik heb zelf al meerdere malen contact opgenomen met de Philips en Mediamarkt. Men vertelt mij steeds dat diegene die erover gaat niet aanwezig is of dat de afdeling die erover gaat niet telefonisch te bereiken is. Ik heb geen idee wanneer ik mijn geld terug krijg en een nieuwe televisie uit kan zoeken. RTS kan ik zelf niet bereiken. De kosten voor het bellen met de klantenservice lopen langzamerhand flink op. Ik heb het gevoel steeds aan het lijntje te worden gehouden door Philips en dat is erg frustrerend. Hoe kan ik dit probleem nu het beste oplossen? Het wachten en bellen levert niets op.
Alvast bedankt voor jullie reacties.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.