Contact van Tefal grill valt uit elkaar???

Ik heb ik november 2009 een Tefal Grill aangeschaft. Nu valt er twee weken geleden gewoon allemaal kunststof uit waar de stekker in het apparaat moet. Het lijkt wel of hij gewoon verpulvert. Ik laat de stekker er altijd gewoon inzitten, om het contact niet onnodig te belasten. Het apparaat is nooit gevallen of gestoten, ziet er echt nog perfect uit. Bijna als nieuw zeg maar. Nu ben ik een aantal dagen aan het mailen met Tefal en krijg natuurlijk te horen dat de garantie is verlopen, twee jaar. Op mijn vraag of het dan normaal is dat dit zomaar gebeurt, krijg ik nogal vreemde tegenvragen: ik moet een bepaald nummer die op de onderkant staat doorgeven en dan is het antwoord: dit apparaat is geproduceerd in mei 2009........ Ja, dus, wat moet ik met z'n antwoord???? Dat had ik zelf ook wel kunnen bedenken, ik heb hem tenslotte gekocht in 2009. Conclusie: ouder dan 2 jaar, dus dikke vette pech. Ik wil hier nu iets mee doen, waar moet ik naar toe, wie weet hier raad mee?
Ik ben het hier absoluut niet mee eens en wil dus verdere stappen ondernemen, wie kan mij helpen?