Bewijs dat product kapot is!

Hallo

Mijn vraag gaat over het volgende. Ik heb al drie maanden problemen met mijn Home-cinema set van Philips. Ik heb deze bij It’s gekocht in Zwolle. Hij is nu 8 maanden oud. Hij is dus na 5 maanden kapot gegaan. De lade van de dvd-speler gaat niet altijd meer open. Hij is hiervoor al twee keer opgestuurd door It’s, en twee keer is hij niet gerepareerd terug gekomen, omdat ze de fout niet constateren. (voor het hele verhaal zie forum, http://kassa.vara.nl/portal?_li=y&_scr=forum_dialoog&cat=638&frm=44405). Ik wou hem niet nog een keer op laten sturen, want ze kunnen me geen garantie geven dat hij dan wel gemaakt wordt. Ook willen ze hem niet omruilen met een vergelijkbaar model (mijn model LX3700D is niet meer leverbaar). Geld terug is ook geen optie. Ik heb geprobeerd om er met het hoofdkantoor van It’s uit te komen, dit lukt echter ook niet. Zij zeggen mij dat doordat het service-centre geen fout constateert ze geen geld terug kunnen geven.

Wat kan ik nu doen, ik heb geen zin om hem weer op te sturen, en hem weer vier weken kwijt te zijn, zonder dat hij gemaakt wordt. Wat voor rechten heb ik in dit geval.

Bij voorbaat dank, Marcel