betaald geld retour!

Vier maanden geleden betaalde ik 50 euro in een KPN-winkel te Dordrecht voor een tuner pakket TV van Digitenne. Binnen de afgesproken termijn heb ik geannuleerd/opgezegd omdat het op ons adres niet (zo) goed werkte. De apparatuur heb ik in twee tassen teruggebracht naar de KPN-shop aan het Statenplein te Dordrecht. Dat bleek niet de bedoeling. Ik had moeten bellen om retournummers te krijgen.

Ondanks de belofte van KPN dat de pakketten de volgende dag zouden worden opgehaald, is er niemand verschenen. Dus heb ik de pakketten zelf geretourneerd met de KPN-retournummers. Het betaalde bedrag kreeg ik in de KPN-shop niet terug, dat zou na enige tijd via de bank worden gerestitueerd. Er werd toen al gezegd dat het wel enige tijd kon duren...

Inmiddels zijn echter bijna vier maanden verstreken. Nog steeds heb ik mijn geld niet terug en telefonisch doet KPN/Digitenne alsof ik een misdadiger ben die vooral gewantrouwd moet worden en word ik van het kastje naar de muur gestuurd. De 'medewerkers' van de Digitenne klantenservice maken een mens als ik compleet gek aan de telefoon door hun woorden en houding. Daar wil ik niet meer mee spreken.

Ik heb de destijds gemaakte overeenkomst nog op papier, evenals de bevestiging van de opzegging, de door KPN verschafte retournummers en zelfs de kassabon voor 50 euro gedateerd op 1 juni 2010. Wat kan ik doen?

In afwachting van jullie goede raad, waarvoor nu reeds dank,
Met vriendelijke groet,

Heleen en Hendrik Bouw

[edit - naw-gegevens verwijderd door redactie]