Bestelde tv is niet nieuw

Gisteren ontving ik mijn via bol.com bestelde tv. Ik zag meteen dat de verpakking er slordig dichtgeplakt uitzag. Natuurlijk heb ik meteen contact opgenomen met de klantenservice van bol.com (chat) en daar werd me doodleuk verteld dat het inderdaad mogelijk was dat ik een door andere klant teruggestuurde televisie had ontvangen. Dat was in het kader van 'duurzaamheid'. Maar ik heb een nieuwe tv besteld (en betaald). Dit kan toch niet zomaar?

Teruggestuurde artikelen kunnen ze prima verkopen, maar dit moet dan wel duidelijk vermeld worden. Bij mij niet het geval. Ik mag de tv retourneren, maar moet dit zelf regelen. M.a.w.: een tv van 17 kilo naar een postkantoor slepen. Is dit normaal?