Het consumentenplatform van BNNVARA.
Bcc levert produkt niet na betaling
Wij hebben bij de BCC een koffiezet apparaat twv 500 euro besteld met 14 dagen levertijd.
Echter nadat wij zelf contact zochten met de bcc kregen we via de mail antwoord dat het ipv 14 dagen opeens in week 8 oftewel een levertijd van 42 dagen zou worden.
Toen we 43 dagen verder waren en weer zelf de BCC belden en vroegen waar ons betaalde produkt bleef kregen we te horen dat de levertijd nog een keer zal worden verlengd naar week 9 (49 dagen ipv 14 dagen). Dit zonder de garantie dat het produkt echt zal worden geleverd in week 9.
.
Hierop hebben wij gevraagd of wij van de koop kunnen afzien. Dit zodat wij elders bij een bedrijf wat zich wel aan afspraken houdt ons produkt kunnen bestellen. Krijgen we te horen dat als we van de koop af zien ons geld pas na 10 werkdagen wordt teruggestort. Dat is dus 2 weken vanaf het moment van terugvragen.
In totaal heeft de BCC mijn 500 euro straks minimaal 57 dagen zonder mijn produkt te leveren. Ik vind het niet meer dan normaal dat dit net als het moment van bestellen gelijk betalen ook binnen 3 dagen en niet 10 werkdagen wordt teruggestort.
"Low prices high service" is de slogan van BCC nou het contact opnemen is telkens van onze kant naar BCC geweest. Geen een keer heeft het initiatief tot verstrekken van informatie of moeite doen om iets te regelen of contact te zoeken met leverancier bij de BCC gelegen. Dus "Low service" en de prijs ja als je geen produkt geleverd krijg is alles duur.
Wat is jullie advies om dit proces te versnellen en wat kunnen we hiertegen doen.
Echter nadat wij zelf contact zochten met de bcc kregen we via de mail antwoord dat het ipv 14 dagen opeens in week 8 oftewel een levertijd van 42 dagen zou worden.
Toen we 43 dagen verder waren en weer zelf de BCC belden en vroegen waar ons betaalde produkt bleef kregen we te horen dat de levertijd nog een keer zal worden verlengd naar week 9 (49 dagen ipv 14 dagen). Dit zonder de garantie dat het produkt echt zal worden geleverd in week 9.
.
Hierop hebben wij gevraagd of wij van de koop kunnen afzien. Dit zodat wij elders bij een bedrijf wat zich wel aan afspraken houdt ons produkt kunnen bestellen. Krijgen we te horen dat als we van de koop af zien ons geld pas na 10 werkdagen wordt teruggestort. Dat is dus 2 weken vanaf het moment van terugvragen.
In totaal heeft de BCC mijn 500 euro straks minimaal 57 dagen zonder mijn produkt te leveren. Ik vind het niet meer dan normaal dat dit net als het moment van bestellen gelijk betalen ook binnen 3 dagen en niet 10 werkdagen wordt teruggestort.
"Low prices high service" is de slogan van BCC nou het contact opnemen is telkens van onze kant naar BCC geweest. Geen een keer heeft het initiatief tot verstrekken van informatie of moeite doen om iets te regelen of contact te zoeken met leverancier bij de BCC gelegen. Dus "Low service" en de prijs ja als je geen produkt geleverd krijg is alles duur.
Wat is jullie advies om dit proces te versnellen en wat kunnen we hiertegen doen.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.