Bauknecht vaatwasser wordt niet gerepareerd binnen garantie

Wij zijn in het rijke bezit van een vaatwasser Type WAYFS van het merk Bauknecht.
Dit apparaat is op 4 oktober aangeschaft bij BCC Alkmaar
Sinds enige tijd gaat na het wasprogramma het lampje branden dat aangeeft of er nog voldoende spoelglansmiddel in het reservoir aanwezig is, ongeacht de hoeveelheid spoelglansmiddel
Contact opgenomen met de servicedesk van Bauknecht/Whirlpool
26-02-2013, 1e monteurs afspraak
Na de laatste wasbeurt brandde het lampje van de spoelglans ondanks vol reservoir.
Monteur heeft geconstateerd dat zowel het zoutreservoir als het spoelglans reservoir gevuld was en tevens de gebruikte vaatwastabletten gecontroleerd.
Monteur heeft testprogramma uitgevoerd en geen problemen geconstateerd.
Na het eerstvolgende gebruik brandde het lampje om aan te geven dat het spoelglans niveau onvoldoende was. Wederom contact opgenomen met de servicedesk voor nieuwe afspraak
05-03-2013, 2e monteurs afspraak.
De monteur is niet geweest maar meldde dat we de toets met het vaatwas tablet 3 seconden in moesten drukken en dan zou het spoelglans lampje niet meer gaan branden.
Ik heb de monteur uitgelegd dat deze knop bedoeld was om de sensoren voor het zout en spoelglansmiddel uit te schakelen indien er gebruik gemaakt wordt van de “alles in één” tabletten.
Naar aanleiding van dit gesprek heb ik wederom contact opgenomen met de servicedesk voor een nieuwe afspraak.
Later nog even gebeld om na te gaan wat er bij de volgende afspraak zou gaan gebeuren. Zij gaf aan dat er onderdelen besteld waren maar dat zij geen inzage had in de geplande werkzaamheden.
12-03-2013, 3e monteurs afspraak.
Bij deze afspraak is de monteur wel op komen dagen en heeft kunnen constateren dat spoelglanslampje brandde ondanks dat het reservoir gevuld was.
Hij heeft de firmware van de vaatwasser vervangen en ging er van uit dat het probleem met de sensor een software probleem zou zijn. Wederom niet getest voor vertrek.
Na eerste vaatwas programma wederom spoelglans melding.
En ook deze keer weer een afspraak gemaakt, nu voor 2 weken later (26-03-2013).
26-03-2013 4e monteurs afspraak
Geen monteur geweest. Wel gebeld door Monteur 150 .
Deze gaf aan dat het kwam door verkeerd gebruik.
Naar aanleiding van dit gesprek heb ik contact op genomen met de Servicebalie van BCC, leverancier van het apparaat.
De persoon heeft van mij het hele verhaal aangehoord en vond het maar vreemd dat er niet binnen twee weken een oplossing geboden kon worden.
Vorige week heb naar aanleiding van de persoon van BCC opnieuw contact opgenomen.
10-04-2013
Vandaag contact opgenomen met de servicedesk van Bauknecht / Whirlpool, de medewerker die ik aan de lijn kreeg wist mij te melden dat er geen monteur ingepland zou gaan worden om het probleem op te lossen.
Hij gaf aan dat hij dat ook wel bijzonder vond en hij heeft mij het mailadres doorgegeven waar ik mijn klacht naar toe kan sturen.
14-05-2013
Gebeld door BCC, Monteur geeft aan dat het verkeerd gebruik is.
Gebruik van All-in One tabletten waarvoor Sensor uitgezet moet worden. ( Gebruik geen all-in One)
Vaat niet afspoelen voor plaatsing in vaatwasser ( Wordt ook niet gedaan)
15-05-2013
Mail ontvangen van servicecentre vanm Bauknecht/Whirlpool, Apparaat werkt volgens concept, geen storing……
Maar waarom brand dat lampje dan?