AH en PuC: een lekker stel

Januari 2008 een nieuwe PuC aangeschaft. Die gaf in april geen koffie meer. PuC gebeld. Mocht apparaat terugsturen. Kreeg na twee week een nieuwe. Of het een nieuwe was, daar twijfel ik aan; er zat een melkvlek op de hendel en het rooster ontbrak. Nou, eerst maar eens uitproberen, want we waren blij dat we er weer één hadden. Na twee kopjes geeft hij briesend een half kopje lauwe koffie en gaat het lampje rood knipperen. We besluiten om het apparaat niet nóg een kans te geven. PuC geeft een referentienummer en verzoekt ons het apparaat bij de Albert Heyn terug te geven en het geld terug te vragen. Albert Heyn wijst alle verantwoordelijkheid af. Ik kan weer vertrekken met mijn PuC! Ze hadden toch wel even kunnen bellen met Puc om te vragen hoe het zit? PuC maar weer gebeld. Na 13 minuten wachten wordt de verbinding verbroken omdat het 'te druk' is. Kan dat zomaar? Ik maak kosten voor niets! De wachttijden zijn lang (en dat voorspelt niet veel goeds!). Meteen maar weer gebeld. Puc is verbaasd over de slechte service van AH en zegt ons niet in de kou te laten staan: ik mag het apparaat opsturen en krijg dan het geld van Puc terug. Ik hoop dat het zo klaar is. Ik heb zowel AH als PuC gevraagd om hierover betere afspraken te maken...beiden vinden dat de ander zich niet aan de regels houdt.

Hoe kan het dat Puc en AH elkaar aanwijzen als verantwoordelijke? PuC heeft zelfs in het eerste telefoongesprek gezegd dat AH het apparaat eigenlijk niet mag verkopen. Is dat wel zo? Mag een bedrijf de verbinding verbreken na een lange wachttijd zodat je voor niets kosten hebt gemaakt?

Helen