Zwaar gedupeerd

Hallo allemaal,

Hierbij wil ik even mijn verhaal kwijt en graag weten wat ik hiermee moet doen.

Bijna 5 weken geleden heb ik een abonnement afgesloten met een toestel ( NOKIA 6230), dolblij waren wij ermee. Na een anderhalve week had ik mijn toestel opgeladen en ik wil hem s´morgens aan doen en de aan en uit knop werkt niet. Ik ben direkt hiermee naar de GSM winkel gegaan waar ik dit toestel vandaan heb en die hebben het toestel ter reparatie verstuurd.

Nadat ik zelf maar gebeld heb na drie weken bleek dus dat het toestel niet te maken was vanwege vochtigheidsschade. Ik ging naar de winkel toe om te vragen wat er nu eigenlijk aan de hand is met mijn toestel en dat ik het wel heel raar vind dat dit geconstateerd is bij een toestel van anderhalve week oud, het bleek ineens geen vochtigheidsschade te zijn maar wat dan wel was nog niet bekend.

Zij zouden die maandag daarna bellen wat de schade is, ik kreeg te horen dat de repatie buiten de garantie valt omdat er door derden aan knoeit is. Mijn mond viel open, want ik dacht van hoe kan dit nou ik ben het niet geweest dus wie dan wel! De GSM winkel had het toestel eerst verzonden naar Frankrijk gestuurd ( volgens hun), en daarna voor een second opinion naar Fynafix verstuurd was.

Zij wisten niet zeker wat er dan kapot moet zijn en daar moesten we dan maar op wachten, ik vond dit heel raar en ik wilde dit er niet bij laten zitten. Ik naar NOKIA service supportlijn gebeld en het hele verhaal verteld en die ging het voor mij ook uitzoeken.

Later belde zij terug met de mededeling dat de schade van het toestel buiten de garantie valt omdat er inderdaad door derden aan geknoeit is geweest. Ik vroeg aan hun wat zij voor mij nog kunnen doen, helemaal niets omdat de winkel waar je het toestel koopt verantwoordelijk is voor afhandeling van deze zaken, maar wat nou precies kapot is was nog niet duidelijk en daarvan zou nog een rapport opgestuurd worden naar de gsm winkel.

Ik vertelde dat de winkel mij een verhaal had verteld die dus nu niet klopte en ik had haar gevraagd hoe die procedure van reparatie is.

Zij vertelde mij dat de procedure is dat de winkel kleine reparaties kan uitvoeren en anders wordt deze doorgestuurd naar Fynafix ( daar repareren de toestellen tot level 3 reparaties) en als zij er daar niet meer kan repareren dan wordt het verstuurd naar Nokia in frankrijk. En bij de laatste reparatie service is dus geconstateerd dat er door derden is knoeit.

Puntje bij paaltje ben ik de dupe geworden van dit hele gedoe, want ik heb mijn toestel anderhalve week in bezit gehad deze voor een reparatie weggebracht en nu dus mijn toestel kwijt ben omdat iemand ( wie dit ook mag zijn), aan mijn toestel heeft geknoeit en dus buiten de garantie valt.

Maar mijn vraag is wat kan ik nu nog kan doen.