Zoveel problemen met Vodafone is dat normaal?

Beste mensen,

Al ruim een maand probeer ik mijn huidige provider Vodafone nog wat rijker te maken door mijn huidige abonnement te verlengen.

Dit gaat niet via my vodafone want deze zegt dat ik helemaal niet kan verlengen terwijl de letters van de pagina vrolijk over elkaar heen lopen. Dus ik bellen want volgens mij kan dat wel en ja hoor de oh zo vrolijke verkoper aan de telefoon beaamd dat. Geen problleem zegt hij nou laten we het dan maar doen denk even een bandopname en klaar is kees. Helaas geen bevesting in mijn mail. Even via de chat online navragen wel zo handig toch? Nee dat gaat niet dat is niet juiste afdeling hier het nummer bel maar. Ok dat doen we gewoon even, wat blijkt order is niet doorgekomen dus het moet opnieuw ok dus weer bandopname en deze keer wordt het handmatig ingevoerd alleen dan kan daar geen bevestiging van gestuurd worden want het systeem begrijpt dat niet...Gewoon even geduld hebben. Drie dagen, ik toch maar even bellen of de order er wel in staat.

Helaas pindakaas weer niet gelukt mijn collega is vergeten iets aan te vinken excuses we doen het nog eens.. Nou vooruit dan maar weer geen bevestiging natuurlijk weer drie dagen, weer aan de telefoon, weer niet doorgekomen maar deze keer moet ik een hele week wachten de collega in kwestie belooft die aankomende maandag persoonlijk te bellen over de order. Niets gehoord natuurlijk.

Nu had ik een een fijne code gekregen voor friends&familie dus ik dacht ik ga via hun site bestellen helaas de site deed het niet. Zo werd me dat verteld via de chat want daar werd ik special doorgeschakeld naar die afdeling. Deze maakt het voor me orde fijn dacht ik had ik dat maar meteen gedaan. Orderbevestiging gekregen dus dit ging de goede kant op.. dacht ik. Negen dagen later nog geen bericht dus nou ik dacht ik heb toch niets te doen ik chat even om te vragen of er iets staat over mijn nummer en de order. Oh mevrouw dat gaat niet dat kan alleen telefonisch en trouwens die afdeling bestaat helemaal niet. Het vorige gesprek had ik opgenomen dus dat stuurde maar even door waarna ze haar verhaal wijzigde maar ik moest toch bellen. Nou gedaan en ze bellen me erover terug wat ik natuurlijk niet meer geloof.

Iemand een soort gelijk verhaal? Wat is er aan de hand met vodafone? Willen ze geen geld verdienen? Je kan niet eens meer normaal het keuzemenu volgen of je wordt al opgehangen laat staan dat doorverbinden lukt.