Het consumentenplatform van BNNVARA.
Zogenaamde aanbieding Hollandsnieuwe ikm Telegraaf
Dag,
Mijn broer heeft afgelopen week een telefoon met abbonement besteld bij Hollands Nieuwe. Dit ging zogenaamd om een aanbieding ikm met De Telegraaf.
Het probleem is het volgende:
Als je de telefoon selecteerd, zonder dat je gebruik maakt van De Telegraaf actie, kost het abbonement €21,25.
Heb je de telefoon via De Telegraaf actie geselecteerd kost het abbonement €24,50. En het wordt erger, want je computer onthoudt dit met cookies, waardoor je deze hogere prijs vervolgens ook krijgt als je de telefoon los selecteerd.
Mijn broer is hier dus ingetrapt en betaald de komende 2 jaar (24x€3,25=) €78 teveel voor zijn abbonement.
Als je de cookies verwijderd is alles weer bij het normale.
Mijn vraag dus: Kan mijn broer een klacht indienen bij Hollands Nieuwe dat hier sprake is van misleiding of iets dergelijks en dat het abbonement gewoon omgezet kan worden in de goedkopere versie?
Dit is tevens een tip (waarschuwing) voor toekomstige klanten van Hollands Nieuwe.
Alvast bedankt.
Mijn broer heeft afgelopen week een telefoon met abbonement besteld bij Hollands Nieuwe. Dit ging zogenaamd om een aanbieding ikm met De Telegraaf.
Het probleem is het volgende:
Als je de telefoon selecteerd, zonder dat je gebruik maakt van De Telegraaf actie, kost het abbonement €21,25.
Heb je de telefoon via De Telegraaf actie geselecteerd kost het abbonement €24,50. En het wordt erger, want je computer onthoudt dit met cookies, waardoor je deze hogere prijs vervolgens ook krijgt als je de telefoon los selecteerd.
Mijn broer is hier dus ingetrapt en betaald de komende 2 jaar (24x€3,25=) €78 teveel voor zijn abbonement.
Als je de cookies verwijderd is alles weer bij het normale.
Mijn vraag dus: Kan mijn broer een klacht indienen bij Hollands Nieuwe dat hier sprake is van misleiding of iets dergelijks en dat het abbonement gewoon omgezet kan worden in de goedkopere versie?
Dit is tevens een tip (waarschuwing) voor toekomstige klanten van Hollands Nieuwe.
Alvast bedankt.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.