Ziggo telefonie keuzemenu werkt niet

Ik heb een Connectbox modem van Ziggo, maar ik kan de huisarts niet bellen omdat deze een keuzemenu heeft. Als ik de arts bel hoor ik de dtmf toontjes het nummer kiezen, dan één klik en verder gebeurt er niets....Al veel met helpdesk gebeld, nieuwe modem, monteur langs geweest, maar helaas, het werkt niet. Het is een bekend 'groeps" probleem, wordt aan gewerkt, maar het duurt al héél lang.
Een ander merk modem zou iets kunnen zijn maar ze leveren nu alleen Connectbox :-(

Hoe kan het dat een groot bedrijf als Ziggo geen bruikbare betrouwbare telefonie kan leveren?
Wie heeft ook dit probleem, wat moet ik hiermee?