Xs4all abo opzeggen en toch nog betalen voor pack

Nadat ik mijn Xs4all abonnement had opgezegd, werd er toch nog geld van mijn rekening afgeschreven. Navraag bij de helpdedesk leerde me dat ik akkoord zou zijn gegaan met 'pack'. Met dit pack zou ik mijn e-mailadres behoude. Op de vraag of zij mij die aanvraag konden tonen, volgde geen reactie. Wel wist men mij te melden dat ik dit via de site voor het opvragen van het contractnummer had gedaan. Als het daar al heeft gestaan, stond die optie vast (erg klein wellicht) vooraf aangevinkt. Ik vind dit allemaal niet zo netjes van Xs4all. Het voelt alsof ze me een extra dienst van 15 euro in de maag gespiltst hebben. Na vele malen heen en weer gemaild te hebben en steeds weer tegen een muur van onwelwillendheid te zijn aangelopen, heb ik het bijltje er bij neer gegooid en betaald. Heeft iemand anders hier ervaringen mee? En het wellicht wel voor elkaar gekregen om zijn geld terug te krijgen?