XBOX 360 gecrashed

Mijn xbox 360 is gecrashed en gaf de melding E79. Dit aan microsoft gemeld en alles is opgestuurd via UPS. Tevens binnen 3 dagen ook al weer terug ontvangen. Tot mijn grote verbazing zag ik dat de ontvangen xbox 360 niet de mijne was maar een die 2 maanden ouder was en een totaal ander serie nummer heeft. Dit is volgens Microsoft normaal en volgens mij niet. Tevens is deze xbox beschadigd er zitten krassen op en hij was smerig. Microsoft komt deze weer omruilen maar kan mij niet mijn originele xbox teruggeven en wil ook geen nieuwe geven. tewijl alles binnen de garantie valt. Kan dit????????