woekerstarief van Symio

Mijn moeder ging voor twee weken naar Oezbekistan. Ik vond het niet veilig om een mobiele telefoon met abonnement daarheen te meenemen en een pre-paid leek een ideale oplossing. Symio biedt als enige pre-paid de mogelijkheid om in Oezbekistan te bellen voor € 2,50 per minuut. Geen probleem, dat weten wij van te voren, dus bewust bellen. Voordeel is: ik kan vanuit huis beltegoed aanvullen via internet en ik kan altijd checken of alles goed met mijn moeder is.

In het begin gaat het goed. Wij zijn zeer bewust van de lengte van onze gesprekken: bellen met per secunde wijzer voor je. Achteraf controleer ik ook nog via mijn mobiele telefoon hoelang een gesprek heeft geduurd, want er worden de hele minuten berekend. Al praat je 10 sec. - betaal je alsnog € 2,50.

Het gaat mis als ik zeker weet dat het gesprek 58 sec. heeft geduurd en volgens Symio was het 1 min. en 1 sec. En voor dat ene secunde wordt alsnog € 2,50 berekend! Ik klaag bij Symio en krijg een antwoord dat systeem 1 min. 1 sec. heeft berekend en dat ze handmatig deze tijden niet kunnen aanpassen. Dat was mijn vraag ook niet! Ik wilde mijn € 2,50 terug voor 1 sec. die ik NIET gesproken had.

Namijn klachtwordt SIM-kaart geblokkeer en ik heb dagen geen enkele mogelijkheid om in contact met mijn moeder te komen. Op het moment dat ik al Nederlandse ambassade in Tashkent wilde benaderen zodat mijn moeder opgespoord zou worden, heeft zij gelukkig zelf ontdenkt dat de telefoon het niet doet en belde mij via een telefooncentrale.

Ik ben zo kwaad op Symio! Het is geen manier om zo met klanten om te gaan! Ik kan ook bewijzen dat bewuste gesprek niet langer dan 1 min. heeft geduurd. Ik vergeleek de lengte van alle gespreken die ik met mijn moeder voerde aan de hand van Symio gegevens en de gegevens van mijn eigen provider. Symio berekent ALTIJD gespreken langer dan ze werkelijk duren. Waar kan ik klagen? Of geen Symio meer te gebruiken is de enige optie?

Alvast bedankt!