Het consumentenplatform van BNNVARA.
Wijziging internet abonnement HI, hoge kosten internet Buitenland
Hallo,
Ik had 2 vragen:
De eerste betreft het internet op mijn mobiel. Vorige jaar rond februarie heb ik een abonnements verlenging aangevraagd bij de hi, omdat ik tevreden was over de service en de prijs.
Op dat moment hebben zij mij gevraagd of ik Blackberry online wou hebben op mijn telefoon. Dit leek mij wel wat, alleen de kosten van €15,- (!) vond ik te veel. Ze zeiden dat er nu een aanbieding was voor 1 jaar dat mijn internet dan €7,50 ging kosten.
Ik heb toen aangegeven dat ik dat abonnement alleen wou hebben als ik voor 2 jaar (!) deze aanbieding kon houden. De mevrouw aan de telefoon heeft daarna overlegd en mij hierover toestemming gegeven.
Nu echter 1 jaar later is mijn abonnement verhoogd naar €15,- (!), hoe sta ik in mijn recht?
Ik heb gekeken in mijn contract, maar daar kan ik niks weer vinden over de eventuele kosten van het internet op mijn mobiel. mijn abonnement staat op Hi Online 24,95 Q3/F6/0(?) en nog wat gekke tekens.
Betekend dit dat ik ten onrechte gebruik heb gemaakt van het internet of hoe kan ik dit zien?
Mijn volgende vraag gaat ook over mobiel internet. Ik was op dat moment in Duitsland.
Deze maand heb ik een rekening gekregen van €14,- (!) voor data verkeer, terwijl ik maar 0,256 MB data heb ontvangen. Op de site en ook in de kostenlijst van HI kan ik enkel dit vinden: 1 MB = €3,95 in het Buitenland
Hierna heb ik de specifieke rekening bekeken er stond hier dat voor elke keer dat mijn mobiel, zonder dat ik het wist, verbinding maakte met het internet €0,24 koste.
Dit is dat weekend 47! voorgekomen, terwijl ik eindeloos online heb en verbinding zoeken met een provider niks zou mogen kosten.
Echter stond er op de rekening dat ik 47x voor enkele kb's, soms 1 kb verkeer €0,24 betaalde. Dit vind ik te gek voor woorden en pure oplichterij.
Ik heb gezocht in de algemene voorwaarden en prijzenlijsten over het verbinden van het internet, hier kon ik nergens vinden wat de kosten zijn voor het verbinden van het internet. (het zal vast wel ergens helemaal weg gestopt zijn, maar ze zullen zich al wel ingedekt hebben. ik kon het iig niet vinden.)
Wat kan ik hier tegen doen, want als ik elke maand bijna €30,-!!!! betaal voor internet, wat eigenlijk maar €7,50 zou moeten zijn.
Bedankt alvast voor jullie reactie,
Niek
Ik had 2 vragen:
De eerste betreft het internet op mijn mobiel. Vorige jaar rond februarie heb ik een abonnements verlenging aangevraagd bij de hi, omdat ik tevreden was over de service en de prijs.
Op dat moment hebben zij mij gevraagd of ik Blackberry online wou hebben op mijn telefoon. Dit leek mij wel wat, alleen de kosten van €15,- (!) vond ik te veel. Ze zeiden dat er nu een aanbieding was voor 1 jaar dat mijn internet dan €7,50 ging kosten.
Ik heb toen aangegeven dat ik dat abonnement alleen wou hebben als ik voor 2 jaar (!) deze aanbieding kon houden. De mevrouw aan de telefoon heeft daarna overlegd en mij hierover toestemming gegeven.
Nu echter 1 jaar later is mijn abonnement verhoogd naar €15,- (!), hoe sta ik in mijn recht?
Ik heb gekeken in mijn contract, maar daar kan ik niks weer vinden over de eventuele kosten van het internet op mijn mobiel. mijn abonnement staat op Hi Online 24,95 Q3/F6/0(?) en nog wat gekke tekens.
Betekend dit dat ik ten onrechte gebruik heb gemaakt van het internet of hoe kan ik dit zien?
Mijn volgende vraag gaat ook over mobiel internet. Ik was op dat moment in Duitsland.
Deze maand heb ik een rekening gekregen van €14,- (!) voor data verkeer, terwijl ik maar 0,256 MB data heb ontvangen. Op de site en ook in de kostenlijst van HI kan ik enkel dit vinden: 1 MB = €3,95 in het Buitenland
Hierna heb ik de specifieke rekening bekeken er stond hier dat voor elke keer dat mijn mobiel, zonder dat ik het wist, verbinding maakte met het internet €0,24 koste.
Dit is dat weekend 47! voorgekomen, terwijl ik eindeloos online heb en verbinding zoeken met een provider niks zou mogen kosten.
Echter stond er op de rekening dat ik 47x voor enkele kb's, soms 1 kb verkeer €0,24 betaalde. Dit vind ik te gek voor woorden en pure oplichterij.
Ik heb gezocht in de algemene voorwaarden en prijzenlijsten over het verbinden van het internet, hier kon ik nergens vinden wat de kosten zijn voor het verbinden van het internet. (het zal vast wel ergens helemaal weg gestopt zijn, maar ze zullen zich al wel ingedekt hebben. ik kon het iig niet vinden.)
Wat kan ik hier tegen doen, want als ik elke maand bijna €30,-!!!! betaal voor internet, wat eigenlijk maar €7,50 zou moeten zijn.
Bedankt alvast voor jullie reactie,
Niek
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.