wel of niet garantie

Vorig jaar november heb ik een SAGEM gekocht bij de KIJKSHOP voor mijn dochter. Met prepaid kaart van UPC. Nu, na 6 maanden wil de mobiel niet meer opladen dus ik terug naar de KIJKSHOP omdat ik 12 maanden garantie heb. Maar mij werd geadviseerd contact op te nemen met UPC omdat er van hun een prepaid kaart inzit. UPC heeft het reparatiebedrijf DYNAFIX en daar is de mobiel heengegaan. Nu heb ik een prijsopgave ontvangen dat de mobiel een defecte aansluiting heeft voor de lader maar dit valt niet binnen de dekking van de garantievoorwaarden. Kan mij iemand vertellen waarom dat zo is. Ik kan niets in de voorwaarden vinden waaruit blijkt dat hier geen garantie opzit.