wegvallen WiFi

Ik hoop dat iemand mij advies kan geven over het volgende:

Ik heb een laptop van HP en mijn provider is Het Net (Surfen en bellen). Ik Internet d.m.v. een experiabox. Heb een draadloze (beveiligde)verbinding maar die valt steeds weg. Tijdens e-mailen of surfen of een berichtje typen zoals dit dan is de verbinding soms zo weerverbroken! Ik moet dan via het knopje dat op de laptop zit (blauw linksboven) weer verbinding maken/zoeken. Ik heb hierover al diverse keren met Het Net contact gehad maar dat heeft tot op heden nog geen snars geholpen, alleen lange wachttijden en telefoonkosten! Ikben/zit ca. 5 meter van de experiabox verwijderd en woon in een appartement (4-hoog).

Ik hoop dat iemand mij kan vertellen waar het probleem zit! Ligt dit aan Het Net of is er een probleem met de laptop of de experiabox? Ik ben een oma van 70+ dus als het kan s.v.p. de antwoorden niet te ingewikkeld,

al vast bedankt vr.gr. Gea

P.S. wanneer ik via "een draadje" internet heb ik geen enkel probleem maar ik wil lievergeen lange kabel door de kamer en wanneer mogelijk ook graag eens op het balkon internetten. Vandaar graag draadloos maar dan zonder iedere keer dat gezeur/probleem. Nog even ter aanvulling ik heb dit probleem almeer dan een jaar.