wat te doen met Proassist in mijn geval

Dit is mijn probleem en wat ik richting ProAssist heb verzonden de medewerkers die daar zitten werken weten van niks en kunnen ook niet helpen wat kan nu doen.

Op --/--/-- heb ik bij u een telefoon om precies te zijn een Iphone 4 ter reparatie opgestuurd. Het telefoon toestel IPhone 4 is op --/--/-- terug bezorgt door uw collega.
Het IPhone heeft niet de eigenschappen die ik ervan mag verwachten en vertoont de volgende gebreken: Er zijn lijnen over het display heen die volledig over het gehele beeld heen gaan. Zie foto het is niet echt geheel duidelijk maar op het toestel kunt u van het R van Geen service de 3 a 4 lijnen zien die naar beneden doorlopen (bijv. A van algemeen G van geluid H van helderheid in het menu) en dit ziet u dan in alle schermen bijv. ook bij foto's.

Aangezien de reparatie van mijn IPhone 4 niet op het juiste manier is gerepareerd. Contact gehad met uw collega. Uw collega heeft mij verzocht om het toestel per post of op het kantoor in Tiel brengen, omdat mijn verzekering is omgezet naar een IPhone 5 verzekering dat mijn oude IPhone niet wordt opgehaald en alleen het toestel dat nog verzekerd is wordt opgehaald. Waardoor ik niet op de juiste manier ben ingelicht door uw collega voordat ik mijn verzekering om heb gezet naar een nieuwe verzekering onlangs ik hier naar heb gevraagd.

Op --/--/-- mijn toestel bij in te Tiel op het kantoor afgeleverd. Helaas kan ik mijn de status van de reparatie niet meer volgen op uw site omdat mijn verzekering pakket is omgezet. Telefonisch contact gehad waarvan ik de datum niet weet helaas. Status was dus dat er onderdelen besteld waren en in afwachting waren. Tot verbazing wordt ik een dag later door collega gebeld dat mij toestel klaar is en afgeleverd kan worden. Afspraak gemaakt telefoon is netjes afgeleverd. Als snel kwam ik achter dat er niets is gedaan aan mijn toestel en in de zelfde status als voorheen verkeerde.

Na contact op verzoek van u collega mijn IPhone 4 nogmaals heb opgestuurd op --/--/--.Omdat ik niest meer heb vernomen van de uw collega’s heb ik zelf de initiatief genomen om zelf te bellen en te vragen of het toestel is ontvangen en wat de status er van is. Uw collega heeft mijn te woord gestaan en mij meden gedeeld dat telefoon ter reparatie is en zo dra die klaar is dat contact wordt opgenomen. Een aantal uren later wordt ik gebeld door uw collega: Meneer zouden we mogen weten wat er mis is met het toestel zodat het toegelicht kan worden aan het reparatie centrum. Deze vraag van uw collega vond ik erg raar omdat mijn toestel om een klacht wordt terug gestuurd omtrent de zelfde klacht van vorige reparatie. Deze vraag bevestigde voor mij dat bij de vorige reparatie geen reparatie heeft plaats gevonden aan mijn toestel. Klacht omschreven.

Wegens het omzetten van mijn verzekering is het niet mogelijk om de status van het toestel te volgen. Heb zelf nogmaals telefonisch contact gehad met uw collega en direct om de leidinggevende gevraagd omdat er niet op de juiste manier wordt ingelicht of niet goed verwerkt in het systeem. Op verzoek van collega toch een kans te geven om mij verder te helpen en niet de leidinggevende. Uw collega kijkt in het systeem en geeft mij aan: Het gaat om een Iphone 4 met Wifi problemen.
Deze toelichting was het topje van het ijsberg Mount Everest. Dit probleem is nooit op welk toestel dan ook die bij u ter reparatie is geweest of is aangeven. Direct om de leidinggevende gevraagd. Telefoniste geeft mij aan dat er geen leiding geven aanwezig zijn en dat het terug bel afspraak moet worden. Telefoniste duidelijk gemaakt dat zij niet aan de lijn mag zijn als geen leidinggevende aanwezig zijn.Een grote leugen van uw telefonisten dat er geen leidinggevende aanwezig zijn. Uw collega merkte zelf ook dat het niet kon en dat er wel degelijk iemand aanwezig is maar dat ze niet op het moment is status was het gesprek over te nemen. Direct terug bel afspraak met een leidinggevende. De leidinggevende heeft mij op geen elke manier dan ook verder kunnen helpen dan haar collega’s.Ben het totale vertrouwen van uw bedrijf kwijt en dat ik niet serieus wordt geholpen en genomen wordt. Tot nu toe heb ik altijd netjes mij rekeningen betaald en ook een nieuwe verzekering bij u aangesloten hoe lang dit zal blijven is een grote vraag teken. Heb uw collega’s en de leidinggevende van de uw collega’s al duidelijk gemaakt dat ik het belachelijk vond van de service die verleed wordt waar voor ik iedere maand gemiddeld €10,- voor moet betalen en dat ik hier mee naar het consumenten bod zal toe stappen als ik niet op de juiste manier geholpen zou worden.
Mijn excuses dat er geen datums worden opgeven omdat de reparatie formulieren niet afleesbaar zijn van wegen door druk vellen. Uw telefonisten konden deze data ook niet terug op zien in het systeem.

Graag wil ik uw bedrijf ProAssist aansprakelijk stellen voor alle kosten die heb gemaakt. Dat gaat om de kosten van het verzenden van mijn telefoon toestel en telefonisch heb gemaakte kosten voor het volgende telefoon nummers 06---- en 013------- omdat ik niet op de juiste manier geholpen wordt en iedere keer blijft herhalen.