Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
wat te doen met online
Goede dag
ik heb een probleem en ik hoop dat iemand een oplossing heeft
per eind november een abonnement bij online
hoop ellende voor dat eindelijk werkte
er moesten nieuwe kabels aangelegd worden door de kpn
heb er 3x vrij voor moeten nemen
na 8 dgn eindelijk internet
heb een snel internet abonnement tot 20 mb kom krap aan de 4mb contact over gehad met online die terug zou bellen om te informeren of alles naar wens was
hij deed een meting en idd kwam niet verder dan 4mb
omdat de centrale te ver weg staat 6 km
omdat mijn abonnement nog niet lang liep zou hij mij doorverbinden naar een collega om het abonnement om te zetten naar goedkoop internet (10 e goedkoper)
nou dat vond ik een super oplossing
kreeg zijn collega aan de telefoon,nou mevrouw dat is geen probleem we zetten het voor u over want u hoeft niet te betalen voor iets wat u niet krijgt, het zou een paar dagen duren maar dan kwam het wel in orde
na 5 dagen werd ik gebeld dat het niet mogelijk was om over te stappen, ja na 1 jaar contract periode
aangegeven dat ik het daar niet mee eens was
ja mevrouw is niet anders en het gesprek werd beeindigd
van de week een klachten formulier ingestuurd dat ik het er niet mee eens was,omdat ik betaalde voor iets wat ik niet kreeg
na een aantal mailtjes over en weer dat ik zo dicht mogelijk bij de hoofdaansluiting moest aansluiten wat ook het geval is kreeg ik dit mailtje al laatste
U geeft in uw e-mail aan dat u de snelheid van uw abonnement niet haalt. U geeft aan te betalen voor 20 Mbps terwijl u dus maar 4 Mbps haalt. U wilt weten wat wij eraan gaan doen en wat wij gaan doen aan de extra kosten die u heeft moeten maken om ons te bereiken.
Wij bieden een abonnement aan tot 20 Mbps. Helaas is het niet altijd mogelijk de volledige snelheid te realiseren. Dit is voornamelijk het geval bij een grote afstand van de centrale. Zo ook in uw geval. Wij kunnen helaas geen hogere snelheid realiseren en een abonnement wijzigen is pas mogelijk na de 1e contractsperiode. Verder kunnen wij conform de algemene voorwaarden geen kosten voor het bellen naar onze klantenservice vergoeden.
Met vriendelijke groet,
ik heb een probleem en ik hoop dat iemand een oplossing heeft
per eind november een abonnement bij online
hoop ellende voor dat eindelijk werkte
er moesten nieuwe kabels aangelegd worden door de kpn
heb er 3x vrij voor moeten nemen
na 8 dgn eindelijk internet
heb een snel internet abonnement tot 20 mb kom krap aan de 4mb contact over gehad met online die terug zou bellen om te informeren of alles naar wens was
hij deed een meting en idd kwam niet verder dan 4mb
omdat de centrale te ver weg staat 6 km
omdat mijn abonnement nog niet lang liep zou hij mij doorverbinden naar een collega om het abonnement om te zetten naar goedkoop internet (10 e goedkoper)
nou dat vond ik een super oplossing
kreeg zijn collega aan de telefoon,nou mevrouw dat is geen probleem we zetten het voor u over want u hoeft niet te betalen voor iets wat u niet krijgt, het zou een paar dagen duren maar dan kwam het wel in orde
na 5 dagen werd ik gebeld dat het niet mogelijk was om over te stappen, ja na 1 jaar contract periode
aangegeven dat ik het daar niet mee eens was
ja mevrouw is niet anders en het gesprek werd beeindigd
van de week een klachten formulier ingestuurd dat ik het er niet mee eens was,omdat ik betaalde voor iets wat ik niet kreeg
na een aantal mailtjes over en weer dat ik zo dicht mogelijk bij de hoofdaansluiting moest aansluiten wat ook het geval is kreeg ik dit mailtje al laatste
U geeft in uw e-mail aan dat u de snelheid van uw abonnement niet haalt. U geeft aan te betalen voor 20 Mbps terwijl u dus maar 4 Mbps haalt. U wilt weten wat wij eraan gaan doen en wat wij gaan doen aan de extra kosten die u heeft moeten maken om ons te bereiken.
Wij bieden een abonnement aan tot 20 Mbps. Helaas is het niet altijd mogelijk de volledige snelheid te realiseren. Dit is voornamelijk het geval bij een grote afstand van de centrale. Zo ook in uw geval. Wij kunnen helaas geen hogere snelheid realiseren en een abonnement wijzigen is pas mogelijk na de 1e contractsperiode. Verder kunnen wij conform de algemene voorwaarden geen kosten voor het bellen naar onze klantenservice vergoeden.
Met vriendelijke groet,
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.