Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Wat nog te doen nu met wanprestatie KPN?
Eind okt.2009: HetNet gaat over in KPN. Ik ontvang de folder maar lees dat er voor mij, als klant, niets verandert. Ik zal ook niet meer betalen.
Eind okt.2009 Er wordt zomaar 40 euro van een oude rekening afgeschreven, in nov en dec bijna 30 euro. Dit zonder machtiging en ik weet van niets. Ik schijn een internetabb. zonder vaste telefonie te hebben van KPN. Klopt niet, ik ben al jaren klant voor de telefoon. Eerst een BelBudgetabb, erna een BelBasis. Het enige lastige is dat ik geen toegang heb tot mijn facturen online. Al een jaar met de klantenservice bezig zonder resultaat.
Ik bel op 30 december 2009 de klantenservice. Een duur grapje. Ik vraag om een oplossing, het abb. klopt niet, ik heb nergens een handtekening gezet en geen machtiging verleent. Er zou toch niets veranderen? Ik ga mijn lopende rekening ook eens na en zie tot mijn schrik dat mijn telefoonabb. me bijna 30 euro per maand kost. Ik bel bijna nooit en ben overdag niet thuis!
De bedragen voor internet boek ik terug, alleen de duurste van oktober kan ik niet meer terugboeken. Op 30 december vraag ik om een noodoplossing, ik ben natuurlijk iet blij en wil eerst andere providers checken. Dat spreek ik duidelijk af en herhaal het twee maal. Maar nee hoor, ik ontvang een jaarcontract waar ik niet onderuit kan. Ik ga niet akkoord, schrijf een woedende brief naar KPN en eis geld terug wat ten onrechte is afgeschreven. Er wordt een modem bezorgt wat ik weiger, er zou immers niets veranderen? Erna ontvang ik een betalingsherinnering en ik krijg een vreemd telefoontje waar een computer me verteld dat als ik niet snel mijn modem installeer, ik dubbel ga betalen. Ik bel met de klantenservice die me meer dan een uur aan de telefoon houden, het abb. niet willen wijzigen en ook weigeren om me terug te bellen om de kosten te dekken. Vandaag een brief van KPN met wederom de boodschap dat ik snel. voor volgende week mijn mjodem moet installeren omdat ik dubbel ga betalen. Als ik het er niet mee eens ben moet ik even de klantenservice bellen...........
KPN had twee weken de tijd om te antwoorden, dat is bijna voorbij. Ook het geld is niet terug geboekt. Hoe en wat verder?
Eind okt.2009 Er wordt zomaar 40 euro van een oude rekening afgeschreven, in nov en dec bijna 30 euro. Dit zonder machtiging en ik weet van niets. Ik schijn een internetabb. zonder vaste telefonie te hebben van KPN. Klopt niet, ik ben al jaren klant voor de telefoon. Eerst een BelBudgetabb, erna een BelBasis. Het enige lastige is dat ik geen toegang heb tot mijn facturen online. Al een jaar met de klantenservice bezig zonder resultaat.
Ik bel op 30 december 2009 de klantenservice. Een duur grapje. Ik vraag om een oplossing, het abb. klopt niet, ik heb nergens een handtekening gezet en geen machtiging verleent. Er zou toch niets veranderen? Ik ga mijn lopende rekening ook eens na en zie tot mijn schrik dat mijn telefoonabb. me bijna 30 euro per maand kost. Ik bel bijna nooit en ben overdag niet thuis!
De bedragen voor internet boek ik terug, alleen de duurste van oktober kan ik niet meer terugboeken. Op 30 december vraag ik om een noodoplossing, ik ben natuurlijk iet blij en wil eerst andere providers checken. Dat spreek ik duidelijk af en herhaal het twee maal. Maar nee hoor, ik ontvang een jaarcontract waar ik niet onderuit kan. Ik ga niet akkoord, schrijf een woedende brief naar KPN en eis geld terug wat ten onrechte is afgeschreven. Er wordt een modem bezorgt wat ik weiger, er zou immers niets veranderen? Erna ontvang ik een betalingsherinnering en ik krijg een vreemd telefoontje waar een computer me verteld dat als ik niet snel mijn modem installeer, ik dubbel ga betalen. Ik bel met de klantenservice die me meer dan een uur aan de telefoon houden, het abb. niet willen wijzigen en ook weigeren om me terug te bellen om de kosten te dekken. Vandaag een brief van KPN met wederom de boodschap dat ik snel. voor volgende week mijn mjodem moet installeren omdat ik dubbel ga betalen. Als ik het er niet mee eens ben moet ik even de klantenservice bellen...........
KPN had twee weken de tijd om te antwoorden, dat is bijna voorbij. Ook het geld is niet terug geboekt. Hoe en wat verder?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.