Wat moet ik met defect ds scherm

Ik heb voor mijn dochtertje een nitendo ds lite gekocht. Na een paar keer spelen kwamen er zwarte vlekken in het scherm? Dit gebeurde reeds na een maand. Teruggegaan naar de winkel zeiden ze ons dat wij contact moesten opnemen met nitendo. Na dit gedaan te hebben melden ze ons deze op te sturen na hun. We hebben deze aangetekend weggedaan. Nadat we na 7 weken zelf eens belde hoe het ervoor stond, kregen wij te horen dat het defect aan onszelf lag en dat wij de nitendo konden omruilen voor een nieuwe, met bijbetaling van 91 euro. Toen heb ik gevraagd wat er wel onder garantie viel? Kreeg als antwoord bijna alles, behalve dit. Ben nu radeloos en echt kwaad en want dit is toch geen service. Zijn er meer mensen met dit soort klacht. Wie kan ons hiermee helpen.