wat kan ik doen?

Ik heb sinds ongeveer een abonnement bij Hollandse nieuwe. Mijn simkaart laat het bij herhaling afweten. Ik bel en mail met Holl. Nieuwe, maar de telefoon wordt niet meer opgenomen en mails niet meer beantwoordt. Intussen doet mijn mobiel het al weken niet meer.
Ik heb aangeboden het abonnement te ontbinden, maar dat mag alleen als ik de telefoon koop ( 360 euro) en een klein abonnement hou. De telefoon is ook al een keer kapot geweest en ter reparatie aangeboden, bovendien heb ik al zo vaak het toestel moeten resetten ( toen ik nog wel contact had met Holl Nieuwe, werd me dit bij herhaling gevraagd) dat de achterkant ook los zit.
Ik kan nu niets meer, niet bellen of gebeld worden, geen internet buitenshuis, geen sms, geen whatsapps. Wel betalen. Wat moet ik nu doen? Ik ben al ruim een week aan het mailen, daar krijg ik alleen een ontvangstbevestiging van en de belofte binnen twee dagen te reageren.En de klantenservice neemt de telefoon niet op. Hoe kan ik tot ontbinding overgaan? Help!!!