Wat kan ik doen?

Sinds vorige week woensdag hebben wij geen tv en radio meer, storing. Onze provider is Concepts ICT, wij hebben direct de storing gemeld en er zou aan gewerkt worden, na heel veel telefoontjes iedere dag weer zijn wij nu inmiddels 5 dagen verder en nog steeds geen tv en radio. Telkens krijgen wij te horen dat zij de melding aan Regge fiber doorgeven, maar ondertussen wordt er niets gedaan, vandaag weer gebeld met Concepts en weer hetzelfde verhaal:"Mevrouw, ik zal er melding van maken en morgen bel ik u daarover terug.". Wij hebben inmiddels een mail naar hun gestuurd met de mededeling dat zolang zij deze storing niet oplossen wij het maandbedrag niet betalen. Zelf hebben wij dan ook kontakt opgenomen met Regge fiber, maar daar zijn we ook geen steek verder mee gekomen omdat zij het terugkoppelen naar Concepts, dus worden wij van het kastje naar de muur gestuurd en dus weten wij na 5 dagen nog steeds niet wat er aan de hand is. Wat kunnen we nu doen? (inmiddels al een andere provider aangevraagd maar ja tot die tijd hebben wij toch recht op tv/radio van Concepts.
Hoe lang mogen ze dit doen, niets laten horen en steeds ons laten bellen en maar zegen dat er een melding van is gemaakt?