Wat kan ik doen????

Het gaat om het volgende probleem.........Hoe is het mogelijk dat in een week tijd, bijna 1200,00 euro(ex btw) in je belstatus ziet staan aan overige kosten, terwijl dit naar ons idee onmogelijk is. Onze dochter verblijft in het buitenland (binnen Europa), heeft een HTC telefoon met een TMobileabbonnement aangeschaft, een week voor haar vertrek. Vanaf haar aankoop, staat haar telefoon uit, wat de functies internet en roaming betreft. Dit heeft zij daar niet nodig, omdat zij de beschikking over een laptop heeft en tevens weet ze dat internet en roaming via de mobiel, in het buitenland erg kostbaar is.. De verkoper in de TMobile winkel heeft haar verzekerd dat deze functies uit stonden. Dit heeft zij nogmaals laten checken bij een telefoonwinkel en ook zelf heeft ze geconstateerd dat e.e.a. uitstond. Na slechts een week ging zij eens in haar belstatus, bij de TMobilesite, kijken. Ze had toen enkele malen naar Nederland gebeld en binnen het land waar zij verblijft. We hadden beiden uitgerekend dat zij voor, slechts, ongeveer 15,00 euro gebeld had.Haar verbazing was dan ook erg groot toen zij in haar belstatus een bedrag van bijna 1200,00 euro zag staan. Ze heeft direct de functies internet en roaming weer gecheckt en uiteraard stonden deze gewoon uit. Vanaf dat moment de telefoon maar helemaal uitgezet, daar ze het niet meer vertrouwde. Zowel mijn dochter, als ik, hebben verschillende malen contact gezocht met TMobile. Volgens hun is het onmogelijk om tussentijds te kijken wat er aan de hand is. We leven toch in 2011 !!!!!!Hoe is het dan mogelijk om iemand niet gerust te stellen, zeker daar het verschil, zo ontzettend groot is. Enkele TMobile medewerkers waren zeer onbeleefd, totaal niet begripvol. Zelfs eenmaal werd de verbinding gewoon verbroken.Ze werken ook totaal langs elkaar heen. De een zegt dit en de ander dat, je wordt echt van het kastje naar de muur gestuurd. De een heeft het over een herberekenaar en volgens de ander is dit niet mogelijk. Het enige wat we nu moeten doen is de factuur afwachten, die ergens in augustus bekend zal zijn. Heel bizar toch. Je zit al die tijd in onzekerheid en bovendien gebruikt ze nu haar telefoon niet, terwijl dit voor haar werk eigenlijk wel nodig zou zijn. Extra kosten door vervelende telefoontjes met TMobile en waar zou het geld vandaan moeten komen, terwijl je ZEKER weet dat het absoluut onterecht is???????