Wat kan ik aan de Slechte servicevan Vodafone doen

Op 27 augustus 2012 begaf mijn trouwe Samsung galaxy S2 het na hem nog niet eens een jaar gehad te hebben. Telefoons gaan wel vaker eens uit etc, dus eerst een dag in de oplader laten liggen. Er gebeurde niks, op 29 augustus besloot ik toch om naar de winkel te gaan om te vragen wat zij voor mij konden betekenen (dat gezien het feit ik netjes iedere maand verzekering betaal).

In de winkel begon het al, voordat ik aan de beurt kwam heb ik minstens 1,5 uur moeten wachten, waarna ik geholpen word door een jongen die pas met zijn tweede werkdag bezig is. Hij had gewoon geen antwoord op elk van mijn vragen, en wist niet eens hoe die de simkaart uit de telefoon moest halen. Excuseer mij als het overdreven is als je vanaf dat moment gewoon zeer onzeker voelt over de capabelheid van deze medewerker. Uiteindelijk na nog een een half uur met hem bezig te zijn geweest en de eén na de andere fout gemaakt te hebben, riep hij er een collega bij. De collega maakte er vervolgens een sport van om zoveel mogelijk mensen tegelijk te helpen waardoor het allemaal eigenlijk nog langer duurt dan zou moeten horen, dat buiten het feit er totaal geen professionaliteit uitstraalt van het personeel.

Uiteindelijk, wilde de dienstdoende medewerker zelf constateren dat hij niet meer aanging (wat natuurlijk logisch is). Hij deed hem in de oplader waarna het toestel enorm heet werd. Hij belde met het verzekering of reparatie bedrijf op om uit te leggen hoe de vcrk in de steel zat. Tijdens dat gesprek gebruikte hij letterlijk "Als je het toestel wil oplader word die zo heet dat je er een ei op kunt bakken". Hij als medewerker constateerde dat de telefoon kapot was, en dat ik een nieuwe zou krijgen nadat er onderzoek op gevoerd was. Dit zijn uitspraken die je niet kan maken tegenover een klant als je ze niet hard kunt maken. Verder hebben we het papierwerk in orde gemaakt waarna mij verteld werd dat er contact met mij zou worden opgenomen als er bericht was van de telefoon.
Dat was vandaag dus, ik kreeg een mailtje met de mededeling dat mijn toestel gerepareerd was (dit was dus niet wat de verkoper mij vertelde). Ik was allang blij dat mijn telefoon weer gemaakt was, en hoef dus ook geen nieuwe gezien het feit ik er blij mee was. Toen ik het mailtje verder las zag ik tot mijn grote verbazing dat ik dus ook nog een €45,- moest afrekenen bij ontvangst van de telefoon, eigen risico, RAAR (gezien wat er in de winkel gezegd is).

In de winkel aangekomen heb ik mijn verhaal gedaan, met de mededeling dat ik totaal niet eens was met de gedane zaken. Het control board bleek namelijk niet meer te functioneren, dat is gerepareerd waarna ik moet betalen.
Even op een rijtje,
* Ik ben al minstens 6 jaar lang klant bij vodafone en heb niet het goedkoopste abbonement lopen ondanks de vele storingen afgelopen jaren, en slechte ontvangst dagelijks.
* Mijn toestel is nog niet eens een jaar oud, waarbij je volgens Europese wetten gewoon nog garantie krijgt.
* Ook al zou ik die garantie niet krijgen, heb ik alsnog een toestel verzekering lopen die ik juist hierom afgesloten heb.
Natuurlijk ben was ik het niet eens met de "deal". Vervolgens kon de medewerker niet even de verzekering bellen om na te vragen hoe die dingen in elkaar steken, en als kerst op de taart is er ook geen manager aanwezig die mijn vragen duidelijk kan beantwoorden of mij kan helpen. Waarna ik de mededeling kreeg dat het niet anders is. Ik heb het toestel natuurlijk niet in ontvangst genomen,
Wat te doen?