Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Wat doe ik aan valse voorlichting en het niet in behandeling nemen van mijn klacht bij VODAFONE?
In februari 2010 heb ik telefonisch contact gezocht met Vodafone voor een goed advies voor het kiezen van een nieuw toestel (ik verleng mijn abonnement). Ik kies uiteindelijk voor een toestel en vraag zeer duidelijk aan de voorlichter wat mijn eigen bijdrage zal zijn (ik neem nl altijd een 1-jarig abonnement ipv 2-jarig). Hij noemt een bedrag van 39,95. Ik vraag ten tweede op welke wijze dit wordt geincasseerd. Hij zegt dat dit bij de aankomende factuur wordt opgeteld. Ik vraag dit voor de zekerheid nog eens na, waardoor hij kort overlegt met een collega en nogmaals bevestigd dat het om 39,95 gaat en het bedrag op mijn komende factuur te zien zal zijn. Ik geef aan dat ik hiermee akkoord ga. Hij vraagt mijn e-mailadres voor een schriftelijk overzicht van het akkoord. Ik spel dit nog letter voor letter (terwijl mijn gegevens al 4 jaar bekend zijn bij Vodafone!).
Tot mijn verbazing wordt er een incasso uitgevoerd van een bedrag van 114,95!!! Dus een 3x zo hoog bedrag dan is verteld en tevens niet bij mijn factuur opgeteld maar eenmalig geincasseerd. Ik heb dit bedrag laten storneren en dit tevens aan Vodafone kenbaar gemaakt. Via de Klantenservice per mail, want telefonisch is niet mogelijk bij dit verschrikkelijke bedrijf. Ik krijg hierop een reactie dat het beter is toch maar over te maken omdat ik anders wordt afgesloten. Maar mijn klacht nemen ze niet in behandeling, dat moet schriftelijk. Omdat ik midden in sollicitatieprocedures zit, voelde ik mij genoodzaakt het bedrag over te maken. Ik heb dit gedaan en tevens een schriftelijk klacht ingediend. Na een 2tal weken opgebeld naar Vodafone, waar zij mij wisten te vertellen dat er geen klacht van mij was aangekomen. Hoe verrassend.... Ik heb mijn gehele dossier, met data, namen, de klachten, mailwisselingen hierna nogmaals verstuurd, aangetekend. Dit is inmiddels een kleine maand geleden en ik heb tot op heden nog steeds niet vernomen, of mijn geld teruggekregen waar ik recht op heb.
Wat moet ik doen?
Tot mijn verbazing wordt er een incasso uitgevoerd van een bedrag van 114,95!!! Dus een 3x zo hoog bedrag dan is verteld en tevens niet bij mijn factuur opgeteld maar eenmalig geincasseerd. Ik heb dit bedrag laten storneren en dit tevens aan Vodafone kenbaar gemaakt. Via de Klantenservice per mail, want telefonisch is niet mogelijk bij dit verschrikkelijke bedrijf. Ik krijg hierop een reactie dat het beter is toch maar over te maken omdat ik anders wordt afgesloten. Maar mijn klacht nemen ze niet in behandeling, dat moet schriftelijk. Omdat ik midden in sollicitatieprocedures zit, voelde ik mij genoodzaakt het bedrag over te maken. Ik heb dit gedaan en tevens een schriftelijk klacht ingediend. Na een 2tal weken opgebeld naar Vodafone, waar zij mij wisten te vertellen dat er geen klacht van mij was aangekomen. Hoe verrassend.... Ik heb mijn gehele dossier, met data, namen, de klachten, mailwisselingen hierna nogmaals verstuurd, aangetekend. Dit is inmiddels een kleine maand geleden en ik heb tot op heden nog steeds niet vernomen, of mijn geld teruggekregen waar ik recht op heb.
Wat moet ik doen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.