Wanadoo

In oktober 2002 ga ik een Wanadoo SmartPack15 abonnement aan. In oktober 2003 werd deze stilzwijgend verlengd. Ik had een extra e-mail adres (waarvan je er max 4 mag hebben) verwijderd. Deze wilde ik krijg opnieuw aanmaken, maar dit kan helemaal niet bij Wanadoo. Een telefoniste vertelde me, dat dit Wanadoo's beleid is. Om toch een extra e-mail adres aan te maken, moet ik eerst het huidige abonnement opzeggen, een jaar wachten dus, en vervolgens een nieuwe aanmaken. Daar ik wel wat beters te doen heb, heb ik een schriftelijk verzoek ingediend, om mij al dit leed te besparen. Een reactie bleef echter uit, zelfs na een derde poging (november 2003), per aangetekende post. Daar Wanadoo niet in staat is te reageren en een ridicuul beleid hanteert, heb ik in december gebeld om mijn abonnement te staken. Op advies van de telefoniste heb ik het niet gestaakt, maar laten omzetten naar een Wanadoo Free abonnement. Hiermee kon ik namelijk het opzegtermijn ontlopen. Leuke tip dacht ik en uiteraard gebruik van gemaakt. Het zou 'de eerst volgende maand' actief zijn. Maar helaas. Ik gebeld, maar 'daar durfde de ze geen uitspraak over te doen'. Dan maar schriftelijk, maar dit maal direct per aangetekende post (januari 2004). Ik vroeg om opheldering. Vanzelfsprekend bleef een reactie uit. Inmiddels is incasso nummer 1 gestorneerd. Wederom gebeld (februari 2004), maar 'daar durfde ze geen uitspraak over te doen'. Wel heb ik gevraagd of iemand mij terug wilde bellen. Maar ja, het zou toch wat zijn als Wanadoo dat ook daadwerkelijk deed. Incasso nummer 2 gestorneerd. Eind februari 2004, jawel WANADOO BELT!!.(vervolg, zie antwoorden --->)