waar is dat beltegoed dan goed voor

Hallo,

Ik heb al geruime tijd een abbo. bij orange( nu T-mobile) een abbo. van €20,- per maand nu is het al een paar keer voorgekomen dat ik moet bij betalen terwijl mijn beltegoed al is opgelopen tot bijna €200,- als je vervolgens gaat bellen om te vragen hoe het kan dat je moet bij betalen terwijl je een beltegoed hebt van zowat €200,- krijg je daar een vaag antwoord op of dat ze het zelf ook niet weten. Nou vraag ik je, waar is dat beltegoed voor als je het niet eens kunt gebruiken, want als ik over die €20,- heen ben moet ik bij betalen, het kan toch niet zo zijn dat zij er straks met mijn €200,- vandoor gaan wat ik in al die tijd bij elkaar gespaard heb. Weet iemand of is er iemand die mij daar duidelijkhied in kan geven.

Groetjes, Brigitte