waar blijft mijn telefoon

Op 2 december 2009 bestelde ik bij vodafoon een samsung star telefoon met abonnement .Op 18 december kreeg ik te horen dat de telefoon niet eerder leverbaar was dan na 6 januari 2010. Op 14 januari kreeg ik het bericht dat het abonnement op 8 januari was ingegaan en dat de koerier contact zal opnemen voor de levering .Omdat de koerier nog niets had laten horen heb ik op 24 januari een bericht via MY Vodofoon gestuurd waar de telefoon.blijft, op 26 januari het volgende bericht terug kregen :
Het lukt ons niet om uw e-mail binnen 2 werkdagen te beantwoorden. Wij vragen u nog even geduld te hebben. U ontvangt zo snel mogelijk een reactie van ons. .Op 29 januari nog maar eens gebeld met Vodafoon.er werdt mij verteld dat de telefoons binnen waren, maar kreeg ook toen weer geen duidelijk antwoord wanneer de telefoon zal komen.Op 1 februari (dus 2 maanden verder) nog steeds geen telefoon maar wel een abonnement waar ik nog geen seconde gebruik van heb kunnen maken. Op my vodafoon kan ik niet de status van mijn bestelling opvragen!! .Ik krijg dan de melding; Er is geen order met dit ordernummer en dit e-mailadres.Op 6 februari weer gebeld er werdt verteld de telefoon staat verzend klaar. Op 12 februari nog steeds geen telefoon.weer bellen nu vertelde ze mij dat de telefoon niet leverbaar is en ik uit 4 alternatieven toestellen mag kiezen maar ik wil een samsung star! ik kon wel annuleren maar dan moet ik wachten tot ik gebeld wordt het was niet mogelijk te annuleren bij de persoon die ik aan de telefoon had wan dan werdt er toch niets mee gedaan