Vreemde specificatie Telfort

Mijn vriendin en ik hebben beiden een GSM-abonnement bij Telfort waarbij wij normaal gesproken 5 euro per persoon per maand betalen. Deze maand viel mij de hoge telefoonrekening van ons beiden op. Bij het kijken van de specificaties viel het me op dat mijn vriendin mij kennelijk 4 maal in Duitsland gebeld heeft, ik deze niet heb beantwoord maar wel de voicemail heb afgeluisterd. Let wel: het afluisteren van voicemail in het buitenland wordt dubbel in rekening gebracht! Wij beiden waren op dat moment inderdaad in Duitsland maar zijn niet van elkaar geweken. De noodzaak om te telefoneren was niet aanwezig. Helaas geeft de specifactie anders aan en kan ik dat natuurlijk niet bewijzen. Als het hierbij zou blijven, heb ik gewoon pech gehad.

Maar dat is niet het hele verhaal. Als ik naar de specificatie van mijn vriendin kijk valt het me op dat er overlappende gesprekken naar mij op staan. Voorbeeld: Op 30 mei 2007 om16:28:04 belt ze mij voor een totale gespreksduur van 55 seconden. Op de volgende regel staat er dat ze mij om 16:28:33 (29 seconden later!) wederom belt voor de duur van 3min 36 seconden. Zo'n soort post staat er later nog eens op. Tevens staat er op mijn specificatie dat ik op precies het juiste moment de voicemail afluister. De eerste keer voor 55 seconden en (ja hoor!) na 29 seconden (terwijl ik kennelijk het eerste bericht nog afluister) al aan het tweede voicemailtje ben begonnen.

Ik heb nu twee emailtjes gestuurd en nog eens telefonisch contact gehad. Telkens met een onbevredigend antwoord. Telkens gaan ze maar gedeeltelijk op mijn vraag in en wordt de essentie genegeerd (overlappende tijden!). Ik ben er van overtuigd dat ik op het bewuste tijdstip niet gebeld ben of voicemail beluisterd heb. Maar ja, bewijs dat maar eens. Wat ik wel kan bewijzen zijn de, in mijn ogen, onjuiste specificaties.

Kan ik nog ergens recht halen? Ik vind dat ik niet serieus genomen word en dat men zich door allerlei bochten wringt om de berekening te rechtvaardigen.