VPN abonnement opzeggen

Heb een 25 september 2020 een VPN abonnement genomen , maar het werkt zeer vertagend Bij ingeschakeld staat komt er onder in beeld "Host vaststellen" te staan , en duurt het 10 seconden voor de gekozen website verschijnt Wanneer het uitgeschakeld is staat het er niet ,en heb ik direct de gekozen site Nu heb ik dit abonnement 29 september opgezegd per E-mail bij avast@digitalriver.com maar hoor niets meer 8 0ktober nogmaals een e-mail voor terug storting van de door mij betaalde abonnements kosten Tot nog toe geen antwoord Weet iemand wat ik verder kan doen en heb ik recht op terug betaling ? Vr Gr WJ